Logo现代推销技术高等教育出版社“十二五”国家规划教材高等教育出版社Logo第二章推销沟通礼仪IntroductiontoMarketing现代推销技术（第四版）Logo第二章推销沟通礼仪3现代推销技术第二节推销沟通的基本礼仪第一节推销沟通概述第三节推销过程礼仪Logo第二章推销沟通礼仪4现代推销技术【教学目标】识记推销沟通和推销基本礼仪；理解推销沟通的作用及方式；掌握推销礼仪流程及内容。【教学重点】推销礼仪流程【教学难点】推销沟通技巧。Logo引导案例分析现代推销技术第二章推销沟通礼仪5“横渡”公司的尴尬Logo第二章推销沟通礼仪6现代推销技术“横渡”公司的尴尬“横渡”公司是一家大型商业零售企业，在本地区小有名气和影响。为了进一步扩大影响，“横渡”公司决定举行几次公关促销活动，联络一下各方面的感情。其中有两次活动是这样进行的：一次，横渡公司为了庆祝公司成立10周年举行大型宴会，拟邀请其他公司和客户出席。请柬在举行宴会前3天发出。宴会当日，有许多重要的客户因日程安排原因，无法出席。客人入席后，公司总经理向某一客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满的一杯酒。宴会快结束时，公司总经理站起来发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。另一次，公司业务部经理策划了一次促销联谊活动，与会者有各界名人、供需厂商，业务部经理在联谊活动开始前几分钟，看到来的宾客个个风度不凡，突然灵机一动，向一位女员工借来发胶和梳子，把头发弄整齐，还振振有辞道：“这样做不是为了尊重客人吗？”但几次活动下来，公司上下议论纷纷，公司的绩效不仅没有提高，反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解：公司这几次公关促销活动到底怎么啦？Logo一、推销沟通的作用有效沟通、无效沟通二、推销沟通的内容（一）形体沟通人际距离、面部表情、眼神、体姿（二）语言沟通提问、倾听、表述信息7第一节推销沟通概述现代推销技术Logo三、推销沟通的方式（一）针对情感型客户的沟通方式（二）针对领导型客户的沟通方式（三）针对反应型客户的沟通方式（四）针对支持型客户的沟通方式8第一节推销沟通概述现代推销技术Logo一、推销仪容（一）面容相貌（二）表情二、推销仪表（一）服饰礼仪（二）修饰礼仪（领带夹、腰带扣、手表、皮带、项链、耳环、手镯与手链、皮包、戒指、胸针）9第二节推销沟通的基本礼仪现代推销技术Logo三、推销举止（一）谈吐（二）举止10第二节推销沟通的基本礼仪现代推销技术Logo第三节推销过程礼仪...
