案例一优秀的电子银行业务提供商——中国工商银行案例阅读：中国工商银行是目前国内综合性较强的、同时也是网上电子银行业务规模最大的国内金融企业，其电子银行业务主要包括：电话银行、网上银行、手机银行和自助终端。针对企业，工商银行推出了“工行财e通”现金管理一站式服务平台；针对个人，推出“金融@家”个人网上银行。其电子银行业务，较传统银行模式本身就是一种革新模式，也是一种银行展开其业务的全新渠道。在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台，实现了业务处理模式从以银行产品为中心到以客户为中心的转变。在推动传统老客户使用新的商务模式的同时，通过工行企业网站、综合网站、行业性网站等多种途径积极发展新客户，有效利用互联网使工行的客户数量快速增长，使其市场占有率占到了目前的7成以上。中国工商银行的电子银行业务主要包括：电话银行、网上银行、手机银行和自助终端。其中网上银行包括为个人和企业客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等自助金融服务。同时，工行企业网上银行能为中小企业、集团企业、金融机构、社会团体和行政事业单位提供以下服务：账户管理、收款业务、付款业务、集团理财、贷款业务、投资理财等。工行网上银行自2000年2月推出以来，一直呈几何级数发展：2007年，工行电子银行交易额达102.9万亿元，同比增长127％，成为国内首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行。2008年1－6月，工行个人网上银行客户数新增941.29万户，比去年同期增长27％，客户总数达到4849万户；企业网上银行客户新增29.42万户，比2007年同期增长54％，客户总数达到127.45万户[1]。截至2008年6月底，工行客户通过电子渠道办理的业务占总业务量的39.5％。今年以来，工行先后推出了网上保付、代理实物黄金、机构投资者新股网下申购项目、网上银行银税服务等多项企业网上银行产品，并对集团内外币资金调拨与资金自动归集、银企互联、对公理财等产品进行了改造和优化，使企业网上银行的功能得到进一步的丰富和完善[1]。在企业服务方面，工行率先在国内推出企业网上银行以来，以其系统稳定、功能强大、服务高效的特点赢得了广大企业客户的青睐，增长势头迅猛。企业网上银行交易额从2000年的100多亿元迅速增长为2008年的110.5万亿元，成为国内首家交易额突破百万亿元的企业网上银行。企业网上银行客户数截至08年底已经达到144.4万户，仅证书客户就达到56.5万户。企业网上银行的功能也从...
