《生产与运作管理》第三章工作设计与工作测量主讲人：第三章工作设计与工作测量学习目标：〉了解工作设计概念、原则及理论，掌握工作研究的基本内容；〉了解工作测量时间标准、动作单元；〉掌握工作测量的工作抽样；〉掌握生产系统的改进。第一节先导案例海利公司的工人为什么完不成任务海利工艺制品有限公司于1997年7月在深圳市西丽镇建厂，是一家中外合作企业，由中方珠光村提供厂房，港方新奇世界有限公司提供注册资金500万元，有职工450人，其中管理人员35人，质量检查人员57人，厂房面积10750平方米。该公司是生产布绒玩具的劳动密集型企业，产品销往美国、加拿大、英国等世界各地。随着公司的发展，管理制度和管理方式暴露出诸多弊端和不足，如果不对其进行改革，将会严重影响公司的有效运转和进一步发展。经过调查研究，公司迫切需要解决的问题有：①组织结构不合理，职能不明确，组织理功能存在着严重的问题；②工序工价制定欠公平；③生产安排不合理；④分配制度不完善；⑤员工培训力度不够；⑥没有建立起良好的员工关系。该案例体现了中小企业管理上一个共同的问题，即缺少对工作的研究和设计，不能合理的设计岗位，科学配备人员，高效的分配任务。即无法保证生产过程的计划性和高效性，增加了生产成本，降低了企业利润。因此，为了提高生产系统的运营效率，生产管理中非常强调工作设计和工作测量，这也是本章要介绍的主要内容。第二节工作设计一、工作设计的概念工作设计是设计岗位、配备人员的一项管理职能。工作设计要考虑6个方面的因素，如图3-1所示。此外，还得考虑下面一些因素的影响：第一，质量控制已成为每一岗位工作的一部分，每个岗位上的员工都被赋予质量控制的责任，他们甚至有权把存在质量问题的生产线停下来；第二，训练员工掌握多种技能担负多项工作。许多公司的生产批量正在变得越来越小，需要员工会做更多的不同的作业；第三，员工或作业小组参与工作设计和组织等管理活动。这是全面质量管理（TQM）和系统改进活动的最重要的特点。第四，企业职工的流动性变得越来越大，特别是文化层次高的员工表现得最为明显。第二节工作设计二、工作设计中应遵循的基本原则1、权变原则2、效率原则3、以能为本原则三、工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论是由英格兰的特斯特及其研究小组首先提出来的。这种理论强调，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。第二节工作设计四、工作设计的行为理...
