国家精品课程《电子商务实务》项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析实训目的1.熟悉生意参谋-行业大盘、淘宝客户运营平台的基本操作实训目的2.开展行业买家分析、行业搜索人群分析、店铺访客分析、店铺成交客户分析等3.通过分析所得行业客户与店铺客户的各项特征，为店铺客户管理提出建议。项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（一）行业买家分析打开生意参谋中的“行业大盘”模块，查看经营类目的“搜索人群”和“买家人群”画像项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析淘宝网店客户分析（一）行业买家分析打开生意参谋中的“行业大盘”模块，查看经营类目的“搜索人群”和“买家人群”画像项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析（二）行业搜索人群分析点击“搜索人群”，进入搜索人群画像页面，选择店铺经营的行业热搜词，这里我们以“高枝剪”为例。淘宝网店客户分析项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析（二）行业搜索人群分析设置统计周期（例如最近30天），获得搜索人群画像。淘宝网店客户分析项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析（三）店铺访客分析登录“淘宝客户运营平台”，进入客户管理-客户分析，选择“访客”，获得访客画像淘宝网店客户分析项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析（四）店铺客户分析登录“淘宝客户运营平台”，进入客户管理-客户分析，选择“成交客户”，获得成交客户数据。淘宝网店客户分析项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析生意参谋中的“行业大盘”属于付费模块，且对应店铺所处类目，建议与校外企业合作淘宝客户运营平台属于免费工具，使用店铺管理员账号登录既可操作，但如果店铺无运营数据或数据较少网店客户分析若仅关注单店铺，则会忽视行业类目客户特点与需求的变化，建议先从经营品类的行业客户分析入手。分析思路可参考下表。重要提示项目五网上客户服务任务6淘宝网店客户分析重要提示分析对象作用分析项目行业客户帮助企业理解客户的基本属性、行为特点、偏好等，帮助网店标题设计、选词...
