电子商务基础与实务第二章网络零售第一节网络零售基础认知中国电子商务网络零售经过不到二十年的发展，呈现“爆炸式”增长过程，由小到大、由低到高、由窄到宽、由“野蛮”到逐渐“规范”，经历了不断进化、扩展、丰富的生态演进过程。目前，网络零售呈现出以阿里巴巴和京东为领头羊的“两超多强”的竞争格局，而行业规模经济特征也决定了行业集中度还会不断增强，行业纵横整合趋势还将加剧NO.1网络零售的概念网络零售（OnlineRetail）是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费网络零售的概念OnlineRetailB2CC2C买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式网络零售企业与消费者之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式NO.2网络零售的优缺点01突破时空限制降低交易成本02突破信息和地域鸿沟满足多样需求03突破店面限制产生长尾效应04.减少流通环节优化资源配置网络零售的优点网络零售的缺点1.商品体验较差2.拉新成本过高3.客户响应不快网络零售缺乏将实物商品呈现给消费者的真实接触途径，几乎都是凭视觉感知，无法像传统商业那样实现“视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉”的全面感受以淘宝为例，注册卖家数量已经超过800万。尤其对新店而言，要想从800多万家店铺中脱颖而出，拉新成本不断升高大部分的电商客户均追求极速的客户响应，延迟几秒的响应均会导致大量潜在客户流失NO.3网络零售的运营模式商家购物网站买家物流公司第三方支付信息流处理图片，发布信息，价格谈判，跟踪订单，物流发货，客服服务信息流浏览、议价、下订单物流资金流商家自己运营商家自己进行所有的电子商务运营，包括处理图片、发布信息、价格谈判、跟踪订单、物流发货、客户服务等，这种模式能够更直接的与买家进行沟通和服务，比如入驻第三方电子商务平台淘宝、天猫或者自营官方网站小米商城。商家进行所有电子商务运营的模式框架如下图所示：商家购物网站买家信息流信息流浏览、、下订单物流资金流与购物网站合作这种运营模式，商家只需提供产品与相关信息、资金，然后将产品入库到站点的仓库，其他的运营由网站完成，最后购物网点与网站结算。与购物网站合作的运营模式框架如下图所示：NO.4网络零售发展趋势——新零售2016年马云在云栖大会提出线...
