第六章跨境电商业务管理跨境电子商务理论与实务主讲：鲁丹萍单位：温州职业技术学院跨境电商业务管理第六章知识目标1.理解跨境电商业务管理的意义2.了解采购管理的内容3.掌握订单管理技能技能目标1.能够对跨境电商采购进行管理2.能够对跨境电商订单进行有效管理关键概念跨境电商业务管理采购管理订单管理职业核心能力自我学习能力信息处理能力订单管理能力采购管理能力知识导图采购管理跨境电商业务管理订单管理采购库存管理采购质量管理仓储管理支付管理供应商选择与管理订单管理的发展历程发货管理案例资料：【引例】据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网购投诉占33.86%，O2O生活服务投诉占26.90%，海淘相关投诉占16.55%，生活服务类电商成投诉重灾区，母婴电商、美妆电商等诸多高端奢侈品牌均在其列。而投诉的主要缘由之一就是用户怀疑造假。案例资料：近几年，用户在跨境平台上购买到假货或疑似假货的报道屡见不鲜。曾有用户在某跨境电商平台上买了三个Betta宝石系列玻璃奶瓶，随后发现型号与日本官网的商品并不一致因此怀疑平台造假。当用户提出退货时，该平台的客服拒绝退货。而事情惊动了日本Betta公司，日本Betta公司官方发布声明称，经过调查后明确判断该跨境电商和公司既没合同，也没有任何贸易联系。虽然该平台相关负责人对于消费者质疑的不同渠道购买的Betta存在不同的问题解释为“不同批次”，但该解释与日本Betta官方说法并不一致。除了一般的中小跨境电商平台，也有不少知名跨境电商平台被曝售卖奢侈品假货。【引例】思考问题：跨境电商假货泛滥的原因何在？分析提示：从跨境电商产品采购角度入手分析假货泛滥的原因。CONTENT目录第一节采购管理001/供应商选择与管理002/采购库存管理003/采购质量管理（ProcurementManagement）是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理•21世纪是一个信息化的时代，网络，通信和信息技术快速发展，Internet在全球迅速普及，因此现代商业也具备了新的特征---不断增长的供货能力.不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争。这一切给传统购销活动带来重大冲击和挑战，进而引发购销模式的剧烈变革，电子商务采购这一新的采购方式应运...
