模块五：直播后运维直播电商基础单元二：订单处理与售后服务02目录0103订单与物流跟踪售后服务典型案例01订单与物流跟踪PARTONE订单与物流跟踪直播订单处理和物流跟踪是直播售后的重要组成部分。直播结束后要及时跟进订单处理，确保用户的消费体验，特别是发货环节，一定要及时跟进。订单确认打单发货物流跟踪123订单与物流跟踪订单确认粉丝在直播间拍下商品并成功付款后，下一个环节是等待发货。在交易过程中，有不少订单是因为客户地址错误或商品拍错，才导致退换货情况发生的。因此，发货确认订单信息是非常重要的。订单信息主要包括：用户信息、订单基础信息、收货信息、商品信息、优惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等。直播结束后，将直播间售卖的产品订单导出分类汇总，客服人员通过线上聊天软件或者电话的方式向客户确认订单信息，包括客户填写的收货人姓名、电话、邮寄地址以及商品的相关信息是否准确。对于第三方平台支付订单，直播团队还需要通过后台系统确认客户的支付信息以及确定是否成功到款，如果订单信息存在错误或无法核实，将被视为无效订单，可在后台系统中对其进行取消。订单与物流跟踪打单发货商品在完成支付后，就完成了信息流与资金流的传递，接下来就需要直播运营团队把商品交付到客户的手中，完成物流的传递，直播运营团队一般会借助于第三方物流服务企业将商品寄邮寄到客户手中，这就是打包发货的工作。要完成打包发货工作，客服需要打印电子面单，然后把商品包装好，专人负责发货，发货后能够及时跟踪。打单发货的流程如下所示。12345打快递单、打发货单、填写快递单号拣货包装封箱货品校验发货确认订单与物流跟踪物流跟踪联系好物流公司并打包好商品后，待快递员取货成功后，商品即进入物流运输阶段。此时客服人员要在后台设置商品已发货，并告知客户商品已经正常发货。如果店铺迟迟不发货或延迟发货，将承担相应的损失。以淘宝平台为例，客户付款后卖家要在72小时内完成发货。特殊情况下，如年中大促、双十一，卖家需要提前告知客户延时发货，否则淘宝平台会认为店铺有损客户购物的权益，会对店铺处以扣3分的处罚，并向客户赔偿商品实际交易金额5%的数额（最高不超过30元）。客服人员完成商品的发货后，不能忽略对订单的跟踪。物流信息有3个重要环节，分别是订单发货信息、订单配送信息以及订单签收信息，客服人员需要将这3个环节的信息及时告知客户。02售后服务PARTTWO售后服务大部分直播团队...
