消费心理学模块四营销环境及服务与消费心理营销服务对消费心理的影响目录4.3.1营销服务心理4.3.2营销人员对顾客心理的影响4.3.3营销服务中的沟通及冲突处理讨论：1.营销人员对顾客心理的影响主要表现在哪些方面？2.营销人员自身的哪些因素会对顾客的心理造成影响？课程引入思考：结合实际情况，谈谈营销人员对你的购买心理的影响4.3.2营销人员对顾客心理的影响一、营销人员对顾客心理的影响力营销人员影响力的表现一、营销人员对顾客心理的影响力1、顾客遇到自己满意的商品，营销人员热情周到2、顾客看中某一商品，而营销人员对这种商品持否定态度顾客、营销人员、商品三者关系顾客、营销人员、商品三者关系顾客、营销人员、商品三者关系顾客、营销人员、商品三者关系关系平衡，顾客购买关系平衡，顾客购买一、营销人员对顾客心理的影响力3、顾客对商品不满意，营销人员不勉强，产生好感顾客、营销人员、商品三者关系顾客、营销人员、商品三者关系顾客、营销人员、商品三者关系顾客、营销人员、商品三者关系关系平衡关系平衡一、营销人员对顾客心理的影响力4、顾客不喜欢，营销人员强力推荐，顾客产生警惕心理5、顾客有意购买，服务周到，但对商品的评价不一致，购买愿望动摇6、顾客与营销人员都对商品持肯定态度，但因服务原因发生不愉快7、顾客对商品持否定态度，而营销人员强卖，顾客否定态度8、顾客没有买到满意的商品，服务人员态度也差关系不平衡，顾客拒绝购买关系不平衡，顾客拒绝购买二、营销人员仪表行为对消费心理的影响一般来说，营销人员有服饰应：整洁大方，美观合体，端庄舒适，并能与特定的营业环境相和谐，与接待的顾客的需要相适应，给顾客以清新明快、朴素稳重的视觉效果。营销人员的形象规范为：统一着装，佩带工号，衣着整洁，仪表大方。播放动画：XX04030401D营销服务之微笑服务服饰穿着服饰穿着二、营销人员仪表行为对消费心理的影响4.3.3营销服务中的沟通及冲突处理1.营业员与消费者的沟通，播放动画XX04030501D洗车工的优质服务2.营业人员接待消费者的心理与方法消费者进店购买动机类型及接待方法第一，有明确购买计划的动机。第二，了解行情的动机（半明确型）。第三，消遣或参观型的动机。类型顾客特征接待方法明确型进店前就有明确的购买目标。进店脚步快、目光集中，向服务人员指名购买商品服务人员主动打招呼，按要求拿递商品，并迅速展示半明确型顾客有购买欲望，但未确定具体购买目标。进店脚步缓...
