消费心理学模块四营销环境及服务与消费心理营销服务对消费心理的影响市场营销----消费心理学目录4.3.1营销服务心理4.3.2营销人员对顾客心理的影响4.3.3营销服务中的沟通及冲突处理市场营销----消费心理学引例：真诚为消费者服务思考：你认为源安堂与消费者的“真诚服务”体现在哪里？服务的方式还有哪些呢？市场营销----消费心理学4.3.1营销服务心理企业的营销服务是由售前、售中、售后服务构成的体系。通过加强服务这一手段来达到扩大营业额的目的越来越显得重要。思考：什么是营销服务？营销服务是指各类企业为支持其核心产品所提供的服务。市场营销----消费心理学一、营销服务的特点二、营销服务的心里效应市场营销----消费心理学一、营销服务的特点①服务性营销人员所从事的是不仅与物打交道，而且要与人打交道。营销服务是一种劳务交换，是一种信息传递，是一种感情交流，是一种心理沟通，是在服务过程中实现的商品向消费领域的转移。②短暂性营销服务中的人际交往是一种短暂性和公务性的交往。在一般情况下，营销人员与消费者的接触只限于满足消费者购物活动的服务需要。双方都立足于各自眼前的利益，完全是一种商品买卖关系。1.营销服务的特点市场营销----消费心理学一、营销服务的特点1.营销服务的特点③主导性营销人员服务活动的对象是人，消费者有着千差万别的消费行为与心理，营销人员不能采用单一的标准模式进行接待。在双方交往过程中，营销人员要注意观察消费者的行为，分析消费者的心理，了解消费者的需要，解答消费者关心的问题，并对消费者进行提提示与诱导，这些活动都使营销服务工作具有了主导能动作用。③主导性营销人员服务活动的对象是人，消费者有着千差万别的消费行为与心理，营销人员不能采用单一的标准模式进行接待。在双方交往过程中，营销人员要注意观察消费者的行为，分析消费者的心理，了解消费者的需要，解答消费者关心的问题，并对消费者进行提提示与诱导，这些活动都使营销服务工作具有了主导能动作用。市场营销----消费心理学一、营销服务的特点1.营销服务的特点④不对等性营销服务中的人际交往通常是种不对等的交往过程。“顾客是上帝”的特定地位，决定了营销人员必须服从和满足顾客的意愿。只有顾客对服务人员提出要求，而不存在服务人员对顾客提出要求的可能性。因此，营销服务人员要正确理解“平等”、“不平等”的含义，不能与顾客争输赢，要接受“顾客总是对的”这一观点。④不对等性...
