电子商务基础与实务第四章O2O电子商务第一节O2O认知O2O是电子商务发展到新阶段的必然产物，消费特点决定了销售需要线上线下融合发展，线上解决公开、公平、公正的消费诉求，同时需要强大的线下资源作为支撑，包括设计、展示、物流等NO.1O2O的概念及其特征广义O2O分为OnlineToOffline和OfflineToOnlineOnlineToOffline即通过线上营销推动的方式，把消费者从线上平台引入到线下实体店OfflineToOnline则是通过线下营销推广的方式，将消费者由线下转移到线上侧重服务型消费，与侧重购物型消费的跨区域电商平台有明显区别；不强调线上支付特征广义O2OGeneralizedConceptofO2O狭义O2ONarrowerConceptofO2O狭义O2O，指的是消费者通过线上平台在线购买并支付/预定某类商品/服务，并线下体验/消费完成交易；消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预定某类服务/商品线上交易线下消费体验特征：以消费导向为主，强调在线支付/预定，因此以信息服务为导向的地方社区论坛、分类信息平台均不包含在研究范围内本地生活O2OLocalLifeO2O本地生活O2O，指在同一城市（或地区），为满足居民日常生活需求提供商品或服务的商业模式，必须同时涉及线上线下流程（包括但不限于预订、支付、下单），且商品交易与服务产生的场所必须在本地本地生活O2O包括餐饮商超宅配送洗家政维修美容美护休闲娱乐婚庆亲子教育电影本地生活O2OLocalLifeO2O本地生活O2O指狭义O2O范围内聚焦在本地的，串联当地居民与其生活周边商家的平台。本地生活O2O强调本地，因此涉及异地预定/消费的机票、旅游等领域不包含在内特征：商家营销效果可预测、可测量。通过微信、支付宝等个人之间转账方式进行的消费不包含在研究范围内NO.2O2O的发展历程O2O的1.0时代O2O的2.0时代O2O的3.0时代团购时代用户群体构建烧钱时代用户习惯培养大数据与智能时代用户体验为先2008年2011年2012年2015年2016年O2O的发展历程O2O的1.0时代——团购时代，用户群体构建在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低团购模式本身存在的一些弊端决定了团购无法成为O2O的终极方向O2O的2.0时代——烧钱时代，用户习惯培养这个阶段最主...
