消费心理学模块一消费心理认知1.3消费者购买决策过程请你描述你（准备）如何购买下列商品？•牙膏、餐巾纸、牙刷…….•与朋友出去旅游的休闲食品•为即将参加面试而准备的一套服装•送给朋友的礼物：一双名牌运动鞋•一台数码相机或一台笔记本电脑•汽车描述购买前、购买过程以及购买后的情况。导入消费者购买是指消费者基于需要，谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。消费者购买1消费者购买需要2消费者购买动机3消费者购买决策4消费者购买行为目录1.3消费者购买决策过程需要、动机与行为的关系需要心理紧张动机目标导向需要满足紧张消除目标行动产生新的需要反馈需要是消费者现状与理想状态之间的差距。这种差距带来一种紧张感，消费者急需消除这种不安的状态，所以需要就是人们对某种目标的渴望和欲求。消费者需要是消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。通常产生于消费者的某种生理或心理体验的缺乏状态。1.需要1.3.1消费者购买需要特征（1）根据需要的起源分类，分为生理需要和社会需要。（2）根据需要的对象分类，分为物质需要和精神需要。（3）根据需要的层次分类，最为著名的分类方法是马斯洛的需要层次理论。2.需要的分类1.3.1消费者购买需要2消费者购买动机1消费者购买需要3消费者购买决策4消费者购买行为目录是指促使个体为满足需要而积极追求目标的心理过程。换句话说，动机就是推动人们做他们想做的事情的力量。1.动机1.3.2消费者购买动机1.3.2消费者购买动机增强消费者对企业的信任感1提供丰富准确的产品信息2采用私人定制策略满足消费者个性化的需求3购买动机与营销策略1.3.2消费者购买动机3消费者购买决策1消费者购买需要2消费者购买动机4消费者购买行为目录指消费者感受到问题存在、寻找解决方案、对诸多方案进行评价和选择并对选择结果进行评价的过程，是对购买对象、购买目的、购买组织、购买时机、购买地点、购买方式等做出选择，即通常所说的6W1H。1.消费者购买决策XX01030302D1.3.3消费者购买决策购买角色XX01030301D2.消费者购买决策的类型1.3.3消费者购买决策1.3.3消费者购买决策XX01030403S问题确认01问题确认来自于消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足也就是来自于消费者理想状态与实际状态之间的差距。1.3.3消费者购买决策信息搜集02在确认需要之后，消费者往往需要进一步了解商品的相关信息，了解市场行情，作为购买...
