第六章货品交付——物流管理与售后服务目录CONTENTS网店运营基本原理网店岗位分析网店市场分析仓储与配送物流选择售后服务•理解仓储管理和配送管理内涵•了解常见的第三方物流形式和特点•掌握常见退换货处理方法•能够运用仓储管理和配送管理的知识对网店仓储配送活动进行管理•能够根据物流方式选择影响因素选择合适的物流•能够进行物流模版的设置，并根据不同情况处理物流异常•树立学生对物流、售后岗位的爱岗敬业精神，培养学生的协作意识•树立注重客户满意、心为客户解决售后问题的职业素养导入案例中国电商物流行业发展现状趋势分析中国电商物流流程分析电商物流市场规模你觉得网店为提升物流配送效率，应采取哪些措施？6.1仓储与配送6.1仓储与配送1.仓储管理6.1.1商品仓储管理商品定位管理仓储管理就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理。目的是利用仓库资源，整合商品信息，方便企业疏通整个供应链管理2.仓储管理的原则配备全区线路图，贴在显眼的位置，方便人员找到保证一定的仓库室内温度和湿度基本安全设施要提前做好商品和人员进出库要做好登记工作运用电商管理软件来辅助仓库的管理6.1仓储与配送3.仓储数量决策6.1.1商品仓储管理影响存储策略的一个重要因素是成本6.1仓储与配送1.配送服务的构成要素6.1.2商品配送管理备货保证品质保证运输保证6.1仓储与配送2.配送服务质量要求6.1.2商品配送管理产品可得性备货时间配送系统信息配送系统的纠错能力配送服务后的支持3.配送服务质量常见的问题及对策送货速度慢送货不准时与客户缺乏有效沟通商品质量问题6.2物流选择6.2物流选择1.第三方物流的定义6.2.1第三方物流选择关系契约化服务差异化信息网络化管理系统化广义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。业务功能包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等方面狭义：指从事这一物流行业的经营实体2.第三方物流的特征功能专业化6.2物流选择3.第三方物流的优势6.2.1第三方物流选择能够让企业集中精力于核心业务提高企业物流效率减少企业固定资产投资提升企业形象6.2物流选择4.第三方物流选择6.2.1第三方物流选择第三方物流形式第三方物流选择参考因素快递公司EMS平邮物流费用公司规模和速度人员素质和服务态度投递范围投递准确率6.2物流选择1.服务商设置6.2.2物流管理软件使用6.2物流选择2.运费模板设置6.2.2物流管理软件使用6.2物流选择3.编辑地址库6.2.2物流管理软件使用6.3售后服务6.3售后服务1....
