模块五：直播后运维直播电商基础单元三：粉丝关系维护02粉丝维护思政园地粉丝分层典型案例目录04010301粉丝分层PARTONE粉丝分层根据各个层次粉丝群体的不同，有目的的制定出更有针对性的运营策略——精细化运营，就叫粉丝分层。运营、推广、增长主要解决如何提升粉丝总量的问题，精细化运营则是去解决单体粉丝价值的问题，粉丝分层就是根据粉丝不同的消费倾向与消费偏好，针对性地提供营销和服务，最大化粉丝价值。粉丝价值=有效粉丝量*平均单体粉丝价值。粉丝分层在用户运营体系中，有一个经典的框架叫作AARRR漏斗模型，它包括5个阶段：获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商业变现(Revenue)、自传播(Referral)。这是企业关注的五个最重要的指标，因为这些指标有效地衡量了产品的增长，同时又简单且可操作。AARRR模型中用户从活跃到转化绝不是两个简单的阶段。这期间，用户一定是动态演进的。以直播电商为例，用户会关注、下单、推荐，也会离开、取关和流失，不是所有的用户都完成所有步骤，各步骤会呈现漏斗状的转化。因此，主播不仅要关注当前粉丝数，也要关注粉丝未来会发生哪种变化趋势，将粉丝进行分层，然后有的放矢的精细化运营。粉丝分层当粉丝规模较小的时候，主播可以通过感情化的手段来维护这批粉丝，但随着粉丝规模不断扩大，主播的精力和时间有限，这时就需要进行粉丝分层，以提高运营效率。粉丝分层的作用123随着粉丝基数的增长，直播间粉丝开始呈现出属性差别即使同一属性粉丝也有着不同的购买行为习惯，直播运营团队这时就不能采取“一刀切”运营手段来运营，而是需要根据不同人群针对性运营，满足差异化的粉丝需求。帮助直播运营团队更好地梳理粉丝所处的状态等级，进而可以针对不同等级的粉丝，制定不同的运营策略。同时通过精细化运营，形成标准化的粉丝运营机制，使得资源高效化，把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。粉丝亲密度粉丝亲密度是粉丝和主播之间互动的频率指数，积累和转化粉丝是提高互动数值的利器。主播可为用户设定不同的任务，粉丝在完成任务后会获得亲密度积分值，积累到一定的亲密度就可达到对应的粉丝等级，主播可按不同的粉丝等级设定不同的福利策略，如铁粉优惠券、钻粉连麦优先权等。积分越多，粉丝等级越高，享受权益越大。粉丝亲密度1.粉丝亲密度等级以淘宝直播为例，粉丝亲密度等级划分如下表对应等级等级数量分值区间单个主播亲密度每日上限新粉★★★0-49920...
