国家精品课程《电子商务实务》项目五网上客户服务任务2客服知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备复习提问每家企业都离不开服务客户的客服人员。以典型的淘宝商城店为例，“客服”可以分为售前客服、售中客服、售后客服、组长等不同岗位。假设你将进入一家企业从事客服，你希望从事的具体岗位是什么？谈谈理由。十一黄金周快到了，马上就要进入激动人心的促销季。假设你是一家淘宝旗舰店的掌柜，旺季来临前需要招聘3名客服。谈谈你的要求和期望，逐条列在本子上。项目五网上客户服务任务2客服知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备内容提要品牌知识储备商品知识储备促销知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备品牌内涵品牌内涵目标群体、产品价位风格特点、消费主张个性、精神使命、愿景有形价值无形价值品牌定位品牌文化品牌价值品牌知识储备(一)品牌的内涵只有客服充分理解品牌的内涵，才能加深顾客对品牌的认同。项目五网上客户服务任务2客服知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备2.[案例]——麦包包品牌的价值品牌知识储备案例1企业案例企业案例飞扬空间，国内情侣箱包的首例，时尚简约的造型设计和清爽的色彩搭配，展示了舞动着的青春，给青春一个飞扬的季节，给爱情一个唯美的空间……项目五网上客户服务任务2客服知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备品牌定位目标群体80、90后的的消费人群;商品价位40-100元;风格面向上班、约会、聚会、疯狂、放松等多种场合;消费主张”个性、青春、时尚、活力”。•有形价值,如销售网络,市场分额等•无形价值,如消费者口碑等品牌价值品牌理念：飞扬空间，我的风格我做主！品牌个性：个性、自由、活力、时尚品牌精神：展现自我，独特风格品牌使命：成就女性无拘束自由派品牌愿景：最受消费群体的热衷和喜爱品牌文化品牌知识储备案例1—飞扬空间的品牌价值项目五网上客户服务任务2客服知识储备游戏目的：认知太平鸟旗下青春女装品牌游戏时间：15分钟材料工具：品牌说明表游戏说明：1．老师介绍品牌定位、内涵、风格等。2．同学根据要求填写品牌说明书，对品牌进行拟人化的品牌形象描述。品牌知识储备（二）互动—制作品牌说明书项目五网上客户服务任务2客服知识储备品牌知识储备项目五网上客户服务任务2客服知识储备乐町混合了东京与伦敦的街头时尚，采风亚洲国际资讯，以每周超过200...
