商务礼仪模块三商务交往礼仪目录1非会面礼仪（1）电子邮件（2）电话2会面礼仪（1）称呼（2）介绍（3）握手（4）名片（5）馈赠3-1非会面礼仪1.收发电子邮件的礼仪3-1非会面礼仪LY030101S电子邮件礼仪（1）拨打电话的礼仪1.在拨打电话前应对可能出现的情况进行全面的思考2.打好腹稿或提纲1.何时通话为佳——通话时机2.通话多久为妙——时间长度1.要问候对方2.要自报家门3.要说明所为何事4.打完电话后,应有道别语1.语气要友善平和2.语速要适当放缓3.声音不宜过高4.拨错电话及时道歉5.电话突然掉线的处理通话前重要思考通话时机和时间通话内容通话态度表现3-1非会面礼仪2.使用电话的礼仪（2）接听电话的礼仪1.“铃响不过三声原则”2.具体的理解1.语言应对2.内容应对3.举止应对注意区分各种情形电话记录卡片接听要及时应对要得体代接要礼貌做好记录3-1非会面礼仪2.使用电话的礼仪给:日期:时间:您不在办公室时公司的(先生、女士、小姐)电话：○没什么大事○十分紧急○要求来访○请你给他（她）打电话○还会打电话来○会打你的手机留言：接话人：3-1非会面礼仪3.手机礼仪五不问不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问个人经历。六忌讳忌讳非议党和政府；忌讳涉及国家机密；忌讳非议交往对象的内部事情；忌讳非议领导和同事；忌讳谈论低俗之事；忌讳涉及个人隐私。交谈“五不问”和“六忌讳”礼仪小贴士发送传真时应先仔细查阅相关资料,传真内容应当包括发件人的信息以及所传真文档日期和页数,并且应写清接收人的全名。如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、口音要清晰、语速平缓为佳。3-1非会面礼仪4.收发传真的礼仪3-2会面礼仪1.称呼礼仪（1）称呼的种类和用法3-2会面礼仪LY030201S称呼的种类3-2会面礼仪1.称呼礼仪（2）称呼的注意事项3-2会面礼仪1.称呼礼仪（3）称呼的技巧3-2会面礼仪2.介绍礼仪（1）自我介绍①①寒暄式寒暄式②②公务式公务式③③社交式社交式礼仪式礼仪式①①时机把握时机把握②②顺序安排顺序安排③③辅助选择辅助选择时间长度时间长度自我介绍的特别提自我介绍的特别提醒3-2会面礼仪2.介绍礼仪（2）他人介绍3-2会面礼仪2.介绍礼仪（3）集体介绍3-2会面礼仪2.介绍礼仪（4）业务介绍3-2会面礼仪LY030202S自我介绍LY030204S他人介绍LY030205S集体介绍3-2会面礼仪3.握手礼仪3-2会面礼仪LY030208S握手的顺...
