金融服务营销金融服务营销第二章金融服务营销团队建设知识目标技能目标学习目标学习内容综合实训参考文献第八章银行服务营销第八章银行服务营销知识目标学习目标1.了解银行营销人员的基本构成；2.熟悉银行客户经理、大堂经理、柜员和理财经理的含义、岗位职责与绩效考核的主要内容；3.掌握银行营销人员的服务营销技巧。第八章银行服务营销技能目标学习目标1.掌握银行公司金融业务和个人金融业务营销技巧；2.会以银行客户经理、大堂经理、柜员和理财经理的身份，恰当的运用营销技巧去营销银行存款、融资、结算、票据及其他公司金融业务，储蓄结算、银行卡、个人贷款、个人理财、电子银行、私人银行等个人金融业务。第八章银行服务营销学习内容引例第一节银行营销人员的服务营销第二节银行服务营销训练第八章银行服务营销引例穿着布鞋找客户的信贷员学习内容【案例背景】（见教材）【分析讨论】1.什么是银行服务营销？2.银行营销人员由哪些人员构成？他们的岗位职责如何进行界定？怎样对其进行绩效考核？3.银行营销人员有哪些服务营销技巧？第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销一、银行营销人员的构成二、银行客户经理的服务营销业务模拟：演练银行客户经理服务营销基本操作流程三、银行大堂经理与柜员的服务营销角色扮演：银行大堂经理服务营销技巧四、银行理财经理的服务营销活动要求活动组织步骤活动要求活动组织步骤一、银行营销人员的构成银行营销人员银行客户经理银行大堂经理银行柜员银行理财经理银行营销人员的构成第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销二、银行客户经理的服务营销（一）银行客户经理的岗位职责与绩效考核11银行客户经理的岗位职责（1）（1）市场调研（2）（2）客户开发（3）（3）产品营销（4）（4）组织协调（5）（5）风险管理（6）（6）客户维护第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销二、银行客户经理的服务营销银行客户经理的绩效考核银行客户经理的考核定量考核定性考核负债指标资产指标中间业务指标银行客户经理的分配正常工资收入绩效奖励职级工资岗位绩效工资基数贡献奖励超额贡献奖励客户经理资产、负债和中间业务等的完成情况客户信息收集、反馈和分析报告的质量团队协作精神个人营销素质等22（一）银行客户经理的岗位职责与绩效考核第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销二、银行客户经理的服务营销（二）银行客户经理的服务营销技巧...
