金融服务营销金融服务营销第二章金融服务营销团队建设知识目标技能目标学习目标学习内容综合实训参考文献第八章银行服务营销第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销一、银行营销人员的构成二、银行客户经理的服务营销业务模拟：演练银行客户经理服务营销基本操作流程三、银行大堂经理与柜员的服务营销角色扮演：银行大堂经理服务营销技巧四、银行理财经理的服务营销活动要求活动组织步骤活动要求活动组织步骤四、银行理财经理的服务营销（一）银行理财经理的岗位职责与绩效考核银行理财经理的岗位职责（1）（1）理财咨询与指导（2）（2）客户开发与维护（3）（3）产品销售与推广（4）（4）营销策划与实施（5）（5）市场调查与分析（6）（6）信息收集与反馈11第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销银行理财经理的考核财务考核客户考核流程考核发展考核银行理财经理的分配基础工资绩效奖励银行理财经理的绩效考核22本外币储蓄存款和理财资金余额的增长代销的基金和保险的销售额等存量客户维护数量中高端客户数量的增量客户满意程度客户投诉情况等目标责任和工作任务完成情况销售与服务能力协调服务能力内部控制中发现的违规次数等违规违纪情况岗位考试合格率业务技能达标率专业培训的计划完成率等（一）银行理财经理的岗位职责与绩效考核第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销四、银行理财经理的服务营销（二）银行理财经理的服务营销技巧潜在优质客户现有优质客户目标优质客户建立关系发展关系维护关系银行理财经理客户营销目标银行理财经理第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销四、银行理财经理的服务营销目标优质客户的服务营销技巧11银行理财经理目标优质客户服务营销流程图客户定位寻找开发跟踪筛选发展转换（二）银行理财经理的服务营销技巧第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销步骤一：客户定位第八章银行服务营销学习内容第一节银行营销人员的服务营销这里的目标优质客户一般指具有较稳定的职业，拥有较高学历和收入的人群，即通常所说的金领、白领。如外企管理层、公务员、医生和律师等。步骤二：寻找开发寻找开发寻找开发（1）寻找开发途径。如理财经理个人现有关系网、银行内部相关部门已开发的客户资源、与银行有合作关系或业务往来的单位以及其他客户转介绍等。（2）寻找开发时机。如银行推出新产品或服务时或市场发生重大变动时，如利率...
