项目八降体以礼——沟通礼仪降体以礼，降心以乐。所谓乐者，非金石丝竹也，谓人乐其家，谓人乐其族，谓人乐其业，谓人乐其都邑，谓人乐其政令，谓人乐其道德。——《黄石公三略》让人行动上服从依靠的是礼，而让人内心服从依靠的是乐。所谓乐，不是金、石、丝、竹这些乐器，而是教育人喜爱他的家庭，喜爱他的宗族，喜爱他的职业，喜爱他居住的城邑，喜爱国家的政令，喜爱他们讲究的道德。项目八降体以礼——沟通礼仪知识目标：理解礼仪的内涵从而培养礼仪的意识；学会塑造良好的礼仪形象；掌握在商务交往中运用一定的商务礼仪。技能目标：在商务活动中展现自己得体的沟通礼仪；用礼仪之美增强自己的人际吸引力。案例导读：一口痰吓走客人思考：这位厂长的行为反映出什么问题？生活或工作中哪些类似的行为会让你非常反感？任务一培养礼仪意识一、礼是人类文明的标志《礼记·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也。”《礼记·曲礼》说：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽。”任务一培养礼仪意识二、礼仪的含义（一）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用。（二）从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。（三）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式或交际方法，也可以说是一种艺术。（四）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。（五）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。（六）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。任务一培养礼仪意识三、礼仪的作用（一）有利于提高人们的自身修养（二）有利于改善人们的人际关系（三）有利于提高整体形象任务一培养礼仪意识四、培养礼仪的意识（一）礼仪无小事（二）礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败（三）礼仪的原则1、敬人原则2、遵守原则3、自律原则4、宽容原则5、适度原则6、平等原则7、真诚原则8、从俗原则（四）礼仪就在你我的身边任务二塑造礼仪形象一、仪表美，悦人者悦己（一）仪表的含义仪表美不仅是一种外在表现，更重要...
