项目七开诚布公——谈判沟通不战而屈人之兵，善之善者也。——孙子不用战争而使敌方屈服才是善于用兵的人中最善于用兵的人。项目七开诚布公——谈判沟通知识目标:了解商务谈判中沟通的重要性；掌握商务谈判语言沟通与非语言沟通的原则；学会商务谈判中倾听与提问回答的技巧。技能目标:学会谈判沟通技巧，增强谈判说服力。灵活运用谈判沟通技巧，实现谈判目标案例导读：香烟的谈判思考：犯人为什么最终赢得了自己想要的香烟？任务一驾驭沟通语言一、商务谈判的语言沟通（一）商务谈判语言的特征（二）商务谈判语言的类型任务一驾驭沟通语言二、商务谈判的非语言沟通（一）非语言沟通的特性（二）非语言沟通的作用（三）非语言沟通的表现形式以及含义（四）非语言沟通中的障碍（五）加强非语言沟通的技巧任务一驾驭沟通语言三、商务谈判沟通说服力的强化（一）谈判中说服的作用（二）增强说服力的技巧（三）说服的基本方式任务二学会观察倾听一、倾听不只是听倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，听是人对声音的生理反应，是人的本能。而倾听是一种特殊形态的听，它是以听为基础，是人主动参与的听。任务二学会观察倾听二、倾听的奇妙作用1、倾听可以调动人的积极性，能激发对方谈话欲。2、倾听可以改善人们的关系。3、倾听可以使对方尽情诉说，使对方感觉很舒服。4、倾听是一种能力，也是沟通与交流的基础。任务二学会观察倾听三、倾听的规则（一）全神贯注，耐心倾听（二）察言观色，边听边想（三）适时回应，理解赞同（四）自然过渡，角色转换（五）自我审视，检查习惯任务二学会观察倾听四、谈判中的倾听1、耐心地听。2、对对方的发言做出积极回应。3、主动地听。4、做适当的记录。5、结合其他渠道获得的信息，理解所听到的信息。任务三做好巧妙问答一、提问1、把握提问的时机，注意提问的速度。2、有准备的提问和随机提问相结合；提问后，给对方以足够的答复时间。3、合理进行提问的人员分工。4、善于追问。5、要以诚恳的态度来提问。6、在谈判中一般不应提出下列问题：任务三做好巧妙问答1、正面直接回答。2、不完整回答。3、不确切的回答。4、不回答任务三做好巧妙问答三、辩论1、观点要明确，立场要坚定。2、辩论要敏捷、严密，逻辑性要强。3、掌握大的原则，枝节不纠缠。4、态度要客观公正，措辞要准确犀利。项目小结
