项目九因势利导——沟通模式凡伐国之道，攻心为上，务先服其心。——《长短经》大凡讨伐敌国的办法，从精神上瓦解与思想上征服才是上策，一定要首先征服他们的人心。项目九因势利导——沟通模式知识目标：了解沟通的动机。掌握沟通的框架和模式。技能目标：学会选择正确的沟通模式。增强沟通的能力。案例导读:化敌为友思考：从这则案例中可以得到什么借鉴和启示？任务一挖掘沟通动机一、人际沟通的内涵（一）沟通是一种被感知的过程。（二）沟通是一种有意义的过程。（三）沟通是一种期望的过程。二、为什么要沟通？（一）沟通是心理健康的需要（二）沟通是人际交往情感的需要（三）沟通是工作的需要三、沟通能带来什么？（一）有效沟通帮助你走向社会（二）有效沟通帮助你获得信息（三）沟通帮助你完善自我意识任务一挖掘沟通动机四、沟通的特点1.准确性。2.双向性。3.互赖性。五、沟通的目标1.沟通是意义上的传递。2.信息不仅被传递到，还要被充分理解。3.所传递的信息被对方接受，这是沟通目标的更高层次。4.引起对方的反响。任务二绘制沟通框架一、发送者二、接收者三、信息四、渠道五、反馈六、噪音七、环境1.物理环境。2.心理环境。3.社会环境。4.文化环境。任务三选择沟通模式一、常见的五种沟通模式1.讨好型。2.指责型。3.超理智型。4.打岔型。5.一致型。二、一般的沟通模式的类型1.P型。2.A型。3.C型。任务三选择沟通模式三、有效沟通的步骤和方法1.事前的对象资料收集，掌握全盘情况，确定沟通目的。2.切中要领，实话实说，清楚地表达。3.要留有余地给对方说话，维持友善态度。4.认识对方情绪反应的正负、强弱，并分析沟通模式，是P、A、C中的何种类型。5.用心倾听、观察，以与对方同等级方式应对，并舒缓情绪反应。6.引导对方疏通交流的情绪，掌握对方情绪后，逐步提升沟通等级至成熟、稳定的A型模式，完成沟通目的。任务三选择沟通模式四、正式沟通和非正式沟通1．正式沟通（1）向下沟通（2）向上沟通（3）横向沟通2．非正式沟通（l）旅游。（2）节日或司庆活动。五、单向沟通和双向沟通1．单向沟通2．双向沟通3．单向与双向沟通的应用项目小结
