【同步实训】淘宝网店客户分析实训目的熟悉生意参谋-行业大盘、淘宝客户运营平台的基本操作，在理解各项模块功能的基础上，以具体某家天猫店为对象，针对店铺所处具体品类，开展行业买家分析、行业搜索人群分析、店铺访客分析、店铺成交客户分析等；通过分析所得行业客户与店铺客户的各项特征，为店铺客户管理提出建议。实训内容与步骤一、行业买家分析（1）登录sycm.taobao.com，打开生意参谋中的“行业大盘”模块，如图5-38所示。图5-38查看行业大盘（2）在人群画像中，分细为“买家人群”“卖家人群”“搜索人群”，这里我们感兴趣的是“搜索人群”和“买家人群”，也就是搜索园艺用品相关关键词的访客和园艺用品类目下当前客户。图5-39人群画像分类（3）将统计时间设置为“最近30天”，行业类目设置为“园艺用品-剪刀”，人群选择所有人群，如图5-40所示。图5-40设置买家人群画像筛选条件（4）获得园艺剪刀买家人群特征，如图5-41至5-45所示。图5-41买家职业分布图5-42买家地域分布图5-43买家下单时间分布图5-44买家购买金额与频次分布图5-45买家搜索偏好二、行业搜索人群分析（1）点击“搜索人群”，进入搜索人群画像页面，选择店铺经营的行业热搜词，这里我们以“高枝剪”为例，如下图所示。图5-46输入搜索词（2）将统计周期设置为最近30天。获得搜索人群画像，如图5-47。图5-47搜索点击类目来源图5-48搜索人群基本属性图5-49搜索人群地域分布图5-50搜索人群支付金额分布图5-51搜索人群偏好三、店铺客户分析1.店铺访客分析（1）打开ecrm.taobao.com，登录“淘宝客户运营平台”，进入客户管理-客户分析，选择“访客”，如图5-52所示。图5-52店铺访客分析（2）获得店铺访客画像，如下图所示。图5-53访客性别分布图5-54访客年龄分布图5-55访客地域分布图5-56访客数量变化（最近一个月）图5-57访客跳失率变化（最近一个月）图5-58访客停留时间变化（最近一个月）图5-59访客行为图5-60访客折扣偏好图5-61访客浏览类目偏好2.店铺客户分析（1）打开ecrm.taobao.com，登录“淘宝客户运营平台”，进入客户管理-客户分析，选择“成交客户”，如图5-62所示。图5-62店铺成交客户分析（2）获得店铺成交客户属性特征，如图5-63至5-69所示。图5-63访客性别分布图5-64访客年龄分布图5-65访客地域分布图5-66成交客户数量变化（最近一个月）图5-67成交客户客单价变化（最近一个月）图5-68老客户最近一次购买时间图5-69365天内交易次数分布实训提醒1.生意参谋中...
