客户服务实务模块八客户服务产品开发管理1．掌握客户服务产品的开发步骤；2．熟悉客户服务产品的开发制度；3．了解客户服务产品管理制度及表单范本。知识目标1.熟练应用客户服务产品的设计流程2.熟练应用客户服务的管理流程3.熟练使用客户服务产品管理表单能力目标客户服务产品开发管理目录1客户服务产品的开发步骤2客户服务产品设计流程3客户服务产品管理规范一、客户服务产品的开发步骤8.1.1思路确定关注产品定位01确定开发类型02确定开发方向03创意产生方法04产品推出方法058.1.1.1产品定位追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时，进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况，具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则，依据客户服务部的实际情况，采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征，视情况而定。一、客户服务产品的开发步骤8.1.1.2确定开发类型追随开发是市场上出现较好的新客户服务产品时，进行仿制并加以改进。要求客户服务部门与人员跟踪竞争对手情况，具有较强的创新能力以提高客户服务效率为准则，依据客户服务部的实际情况，采取最佳的客户服务产品开发战略。混合开发兼具以上两个特征，视情况而定。一、客户服务产品的开发步骤8.1.1.3确定开发方向客户服务产品是否会有市场的关键因素在于客户对新客户服务产品有多大的需求量，企业应具备足够的能力支持新产品的开发及运营。因此，新产品的开发方向要充分考虑企业的技术能力、成本投人能力、经营网络能力等开发能力。一、客户服务产品的开发步骤8.1.1.4创意产生方法客户服务产品是否会有市场的关键因素在于客户对新客户服务产品有多大的需求量，企业应具备足够的能力支持新产品的开发及运营。因此，新产品的开发方向要充分考虑企业的技术能力、成本投人能力、经营网络能力等开发能力。一、客户服务产品的开发步骤8.1.1.5产品推出方法由客户服务主管决定新客户服务产品推出的时间、地点和新品突出策略。一、客户服务产品的开发步骤一、客户服务产品的开发步骤8.1.2评估8.1.2.1评估客户服务产品的市场占有率清楚同行业产品的市场占有总量，清楚本企业产品或服务的市场占有量，清楚本企业产品的市场占有量与同行业产品的市场占有总量的比例。一、客户服务产品的开发步骤8.1.2.2预见周期性趋势了解同行业市场服务现状，明确本企业的产品或服务定位，预见同行业市场服务发展需求及趋势。一、客户服务产品的开发步骤8.1.2.3预见机会或挑...
