第一章（一）单项选择题1．购物者分析是对(D)的衍生，这是市场发展所提出的新课题。A．市场分析B.企业经营状况分析C.潜在顾客分析D.消费者分析2．电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是(C)。A．软件产品B.实体产品C.信息产品D.在线服务产品3．4Ps营销理论组合是指(B)。A.产品、推广、价格、销售B.产品、价格、渠道、促销C.产品、公关、价格、渠道D.产品、价格、促销、广告4．数据策略师往往只能在(C)长期培养，或者高价从竞争对手那里挖取。A．高校内部B.培训机构内部C.企业内部D.校企合作中5．(A)不能在Internet上实现。A.网上美容B.网上购物C.网上图书馆D.网上医院（二）多项选择题1．数字化营销最终要解决的问题包括（AC）。A.改变传统的工作方式B.营销策略C.人们固有的思维模式D.消费者习惯2．零售数字化技术对零售营销的影响体现在（ABCD）。A.从导购员售卖到顾客自选的业态变革B.超市的出现C.线上交易的出现D.从全渠道经营到零售数字化的变革3．客户关系管理的最终目标是（ABCD）。A.吸引新客户B.保留老客户C.将已有客户转为忠实客户D.增加市场份额4．掌握信息技术是数字化营销人员的基本功，关于其中的基本技能包括（BCD）。A.营销数据设施相关硬件和软件的技术B.数据工具C.分析工具D.营销工具5．商业智能本质上是一种将CRM系统中复杂的数据转变为企业业务层面可用的洞察技术，包括（AB）。A.数据挖掘技术B.数据可视化技术C.数据维护技术D.数据调查技术（三）简答题1．我国零售企业数字化改造的内外部条件有哪些？答：内部条件，公司最高层的愿景、思维和决心，公司中高层的认知水平和执行力，流程的必要重构和调整；外部条件，全量和广域数据，外部推动者和合作者，简便易用的智能工具。2．数字化营销的人员配置通常包括哪些？答：数据策略师、营销分析师、系统工程师、数据挖掘师、数据质量专员、数据库管理员3．CRM系统中存储的数据包括哪几种？答：（1）传统CRM数据，利用CRM系统中存储的客户数据进行营销，这些客户数据来自历史订单数据、营销活动的积累、外部采购等，有清晰的客户姓名、联系方式，传统的营销方式（直邮、电话营销、电子邮件等）会用到这些传统CRM数据。（2）数字数据，不同于传统CRM数据，客户的数字数据不会涉及客户的具体姓名、联系电话、地址等敏感数据，更多的是基于一些设备（如电脑、手机等）通过营销技术进行采集的客户互联网行为。数字数据对客户的识别是基于这些设备的编码，如...
