金融服务营销金融服务营销第二章金融服务营销团队建设知识目标技能目标学习目标学习内容综合实训参考文献第二章金融服务营销团队建设知识目标•ClicktoaddText学习目标第二章金融服务营销团队建设•1.了解金融服务营销人员的职业素养，如责任心、敬业精神、团队精神、职业操守与知识、技能和能力；•2.熟悉并理解我国金融监管当局对金融企业营销人员制定的行为规范；知识目标•3.理解职业道德的特征及其建设的重要性，掌握银行、证券、保险等行业服务营销人员职业道德规范的主要内容；•4.了解我国金融服务营销团队的现状、存在问题及原因，理解金融服务营销团队建设的实践意义和主要途径。第二章金融服务营销团队建设学习目标•技能目标•ClicktoaddText学习目标第二章金融服务营销团队建设•1.会分析金融服务营销人员的职业素养；•2.会辨析银行、证券、保险等行业服务营销人员的职业行为规范；•3.能够为金融服务营销团队建设提出一些合理化建设建议。学习内容•ClicktoaddText第二章金融服务营销团队建设•引例•第一节金融服务营销人员的职业素养•第二节金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设•第三节金融服务营销团队建设引例为什么存款单变成了保险单•【案例背景】（见教材）吴名和丽丽为了既得利益，擅自将客户的存款单变成了保险单，其结果必将引起客户的不满，并对银行的信誉与声誉产生极坏的影响。不断提高金融服务营销人员的职业素养，规范职业操守和强化团队意识，是关系到我国金融企业持续发展的首要问题。引例引例第二章金融服务营销团队建设学习内容第一节金融服务营销人员的职业素养•撰写金融服务营销人员职业素养现状调研分析报告活动要求活动组织步骤隐性素养隐性素养显性素养显性素养活动设计活动设计第二章金融服务营销团队建设学习内容职业素养第一节金融服务营销人员的职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。第二章金融服务营销团队建设学习内容学习内容一、金融服务营销人员的隐性职业素养1责任心2敬业精神3团队精神第一节金融服务营销人员职业素养第二章金融服务营销团队建设4职业操守学习内容隐性职业素养•ClicktoaddText•责任心及其重要性•【同步案例2-1】陈先生为什么要退保案例背景（见教材）问题探索及分析提示（一）隐性职业素养学习内容（一）责任心责任心太重要了，讲一个反面案例，...
