第一章工作分析第一章工作分析工作分析概述工作分析的方法编写工作说明书和工作规范[[案例引入案例引入]]一个机修工把大量的机油洒在他修理的机车周围的地面上。车间主任叫机修工把洒掉的机油清扫干净,机修工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名后勤服务工来做清扫。但后勤服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为该后勤服务工是分配到车间来做杂务的临时工。后勤服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机修工、后勤服务工和清洁工。机修工的工作说明书规定:机修工有责任保持机车的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。后勤服务工的工作说明书规定:后勤服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人上班前和下班后开始。这是一个典型的因工作职责不清引发的分歧，而工作职责的确定不是好说话的多干活，不好说话的少干活，或者是看到哪位就叫哪位干活。而是采取一系列科学的工作分析的手段和方法，并结合本单位的实际，进行分析研究得出的。本章将对工作分析、定员管理进行比较系统的阐述，对工作分析的基本过程、手段、方法以及工作设计和岗位说明书的写法，工作评价的技术和方法等做一个全面的介绍。第一节工作分析概述第一节工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是对组织中某一特定工作或职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程或活动。【案例体验】【案例体验】益华国际饮料有限公司的问题思考:为什么专家决定从工作分析开始解决问题？“窝工”现象说明人员配置出了问题,需要分析岗位职责等内容,重新配置人员.“令出多门”说明部门设置出了问题,需要重新设置报酬问题说明工作评价没做好,各岗位的重要性无法确定,只有进行工作评价,确定各岗位的重要性,才能保证薪酬的内部公平性以上内容都是工作分析要解决的问题二、工作分析的内容：6W+1H模式。What——做什么Why——为什么Who——用谁When——何时Where——在哪里ForWhom——为谁How——如何做工作分析的结果一般是产生两个...
