第四章商务电信沟通知识目标：1.商务电信沟通2.商务电信沟通的种类能力目标：1.商务电话方案2.商务电子邮件写作3.企业官方微博、微信公众账号管理教学要点【背景资料】第四章职业核心能力及职业道德素质训练【实训目标】运用电话、微博、微信、电子邮件，解决实际工作中遇到的难题。【实训内容】1.以凌霄的口吻拟定一份打给业务经理“工作难题咨询电话提纲”；2.以凌霄的身份给心理辅导老师写一份电子邮件，咨询如何舒缓自己的心理压力。3.从凌霄的角度，把自己一周的工作感受写一篇500字的“博文”。实训项目凌霄的电信沟通“大礼包”教学案例一、案例简介《杜拉拉升职记》是作家李可创作的一部现当代小说。讲述了都市白领杜拉拉从一个默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业的高管的故事。根据小说改编了由徐静蕾执导的同名电影和由陈铭章执导的32集电视剧《杜拉拉升职记》，在2010年同期上映，因其话题性受到业内和观众的广泛关注。、从剧中可以了解职场人际关系、管理程序、工作环境、沟通方式、商务礼仪等知识。电视剧下载地址http://tv.sohu.com/20100723/n273723984.shtml二、电视剧《杜拉拉升职记》片段（视频）1.杜拉拉的业务电话企业OA办公系统互联网网络即时通信沟通点击添加标题商务电话第一节商务电话电话通信是通过声能与电能相互转换、并利用“电”这个媒介来传输语言的一种通信技术。商务电话不同于私人生活电话，电话沟通对象主要是商务组织内部和外部的相关人员。电话接通后，电话打出者和接听者代表了各自所在的企业或组织，双方既要有效地完成相关的工作任务，又要向对方展现企业形象。因此，拨打电话的礼仪和技巧是商务人员应该具备的一项职业能力和素养。一、电话礼仪自然礼貌的问候语简要的自我介绍清晰明朗的声音适当的倾听与解释应对责难的耐心收集通话对象资料明确电话通话目标电话提纲通话过程礼仪整理电话通话记录建立电话客户档案（一）日常工作电话2双方对话3意向确认与结束1开场白电话销售的业务流程三、微博二、QQ四、微信第二节互联网网络即时通信沟通一、电子邮件电子邮件的特点1.发送速度快2.信息形式多样化3.收发方便4.成本低廉5.交流对象广6.安全可靠7.避免交流中的心理障碍主题明确篇幅短小语气平和语气平和电子邮件文案的写作要求电子邮件的发送过程1.收件人在拥有自己的邮箱之后，可以把朋友、客户的邮箱地址储存在通讯录里，需要的时候只要点一下“从通讯录添加”。2.主题概括性地描述邮件...
