——现代市场营销肖涧松第三章市场营销调研与分析第三章市场营销调研与分析知识目标：熟悉市场营销调研的类型及主要内容；掌握市场营销调研的程序及主要方法；掌握市场营销调研问卷及调查报告撰写的主要内容。能力目标：形成现代市场营销信息调研的意识；拥有对周围企业经营管理活动的各种信息资料拥有较高的观察能力和敏感度；具备一定的企业经营管理所必需的市场调研的能力，制定调研方案和调研问卷，运用不同的调研方法开展调研工作，并能书写较为完整的调研报告。关键词：市场营销调研市场营销预测营销调研方法调研问卷调研报告导入案例：中国网民数量达到5.38亿手机网民规模达3.88亿【问题思考】1.网民数量的上升背后，消费者消费行为有何改变？2.经营企业利用手机终端等设备，都有哪些商业行为？第三章市场营销调研与分析一、市场营销调研的含义（一）市场营销调研的概念市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息和资料，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据的过程。（二）市场营销调研的作用（1）有助于经营管理者把握宏观的市场环境，加深对自己所从事行业的了解。（2）有助于确定顾客需求，生产客户需要的产品，保证企业获得丰厚的利润。（3）有助于发现新的市场机会和需求，以便开发新的产品去满足这些需求。（4）有助于了解企业自身的产品和经营状况，发现企业产品的不足及经营中的缺点，及时反馈并予以纠正，改进企业的经营策略，使企业始终保持生机与活力。（5）有助于及时掌握竞争者的动态，了解其经营状况与策略，产品或服务的优劣势以及市场份额的大小，以便及时调整和改进经营策略，降低决策风险，提高成功的可能性。第一节市场营销调研的含义与内容二、市场营销调研的类型（一）探索性调研（二）描述性调研（三）因果性调研三、市场营销调研的主要内容（一）市场营销环境调研（二）消费心理及行为调研（“6W+1H”消费者需求调研）（1）Who（何人购买）。（2）Why（为何购买）。（3）What（购买什么样的商品）。（4）Howmuch（何种价格购买）。（5）When（何时购买）。（6）Where（在何地购买）。（7）How（如何购买）。（8）Whom（谁参与购买）。第一节市场营销调研的含义与内容（三）市...
