消费心理学——高等教育出版社LOGO第九章消费沟通与消费心理《消费心理学（第二版）主编：肖涧松“十二五”职业教育国家规划教材消费心理学——高等教目录第九章营销沟通与消费心理第一节营销沟通概述第二节销售服务与消费心理第三节营销关系与消费心理知识练习与思考能力培养与训练消费心理学——高等教学习目标知识目标了解营销沟通的含义、途径与心理策略；掌握营销人员与消费者的冲突与沟通；掌握拒绝购买态度的形成、类型和转化。能力目标正确使用营销沟通的渠道，与消费者顺利进行沟通；能够掌握避免与消费者发生冲突的策略，顺利转化消费者的拒绝购买态度。建议学时：5学时，包含技能训练学时1.5学时消费心理学——高等教导入案例星巴克发起社会化营销活动“抬头行动”【思考】星巴克与腾讯微博和新浪微博合作开展“抬头行动”，其营销沟通主要采取了哪种渠道？效果如何？消费心理学——高等教第一节营销沟通概述一、营销沟通的含义营销沟通是指企业或营销人员通过一定的媒介，将企业和商品信息、思想和情感传递给消费者的过程，并寻求信息的反馈以达到相互理解，达成共同协议，进而实现商品买卖的过程。（一）营销沟通传递信息、思想和情感（二）营销沟通是双向、互动的反馈和理解过程（三）营销沟通是为了一个明确的目标而达成共同的协议消费心理学——高等教第一节营销沟通概述二、营销沟通的渠道（一）广告媒体（二）人员推销（三）电话（四）公共关系消费心理学——高等教第一节营销沟通概述头脑风暴及应用访问你周围的同学，他们在进行以下产品和服务消费时，营销信息沟通的主要来源是什么？A、就餐B、服装C、洗发水D、理发消费心理学——高等教第二节销售服务与消费心理一、售前服务与消费心理（一）售前服务的含义主要包括货源组织、商品运输、储存保管、再加工、广告宣传、拆零分装、柜台布置、橱窗设计、商品陈列、咨询、培训等服务工作。消费心理学——高等教第二节销售服务与消费心理（二）售前消费者心理分析1.多样性。2.时尚性。3.可诱导性。（三）售前服务心理策略1.建立目标市场服务档案，把握消费者心理需要。2.最大限度的满足消费者的相关需求。3.促使消费者认知接受商品。消费心理学——高等教第二节销售服务与消费心理二、售中服务与消费心理（一）售中服务的含义热情地为消费者介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮...
