国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社公共关系——理论与实务公共关系——理论与实务第九章公共关系危机管理第九章公共关系危机管理高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社学习目标学习目标第一节公共关系危机概述第一节公共关系危机概述第二节公共关系危机管理程序与技巧第二节公共关系危机管理程序与技巧第三节公共关系危机预警与演习第三节公共关系危机预警与演习国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社公共关系——理论与实务公共关系——理论与实务第九章公共关系危机管理第九章公共关系危机管理高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社通过本章学习,应达到以下目标:素质目标:培养对于突发危机事件,具备临危不惧的心理综合素质和应变能力。知识目标：认识和掌握然危机的管理原理和方法。能力目标：培养公共关系危机的应变和处理及预防能力。技能目标：掌握公关危机管理方案撰写技巧和危机技能。通过本章学习,应达到以下目标:素质目标:培养对于突发危机事件,具备临危不惧的心理综合素质和应变能力。知识目标：认识和掌握然危机的管理原理和方法。能力目标：培养公共关系危机的应变和处理及预防能力。技能目标：掌握公关危机管理方案撰写技巧和危机技能。国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社公共关系——理论与实务公共关系——理论与实务第九章公共关系危机管理第九章公共关系危机管理高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社第一节公共关系危机概述第一节公共关系危机概述“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量——学会与命运周旋”。——管理咨询专家史蒂文·芬克（StevenFink）一、危机的涵义危机“指潜伏的祸机，指生死成败的紧要关头”。——《辞海》二、危机的特征（一）突发性危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的。（三）组织故意原因引起的危机“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于...
