运输管理第八章运输服务绩效评价目录知识目标技能目标作业流程知识正文技能训练知识目标1.了解绩效管理的含义2.理解运输服务绩效管理的含义、原则3.掌握运输绩效评价的含义，运输绩效评价体系的构成4.掌握运输绩效评价的步骤5.了解选择运输绩效评价指标的原则6.掌握运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤7.熟悉运输绩效评价体系内容确定方法8.掌握运输绩效评价指标体系的组成技能目标1.能够基本完成运输服务绩效评价内容的确定2.根据评价对象的实际情况与评价目标确定运输绩效评价的具体内容3.能够正确地建立运输服务绩效评价指标体系作业流程作业流程图点击放大知识正文引导案例引例运输服务绩效评价某物流公司要求其下属的分公司对半年来的业务经营情况进行总结，于是分公司经理要求各运输项目主管对其所负责的业务半年来的运输服务绩效做出评价，并写出详细的总结分析报告。引例分析任何运输活动都需要经过评价，才能了解其营运的优劣。能否提供良好的运输服务是运输企业十分关注的。知识正文引导案例从物流的角度分析，运输服务是所有物流活动或供应链过程的产物，运输服务水平是衡量物流系统为货主创造时间和空间效应能力的尺度。运输服务水平决定了企业能否留住现有货主及吸引新货主的能力，运输服务水平直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其赢利能力。基层运输管理人员是物流运输服务的直接提供者，管理运输服务绩效是其主要工作内容之一。对运输活动或运输过程进行绩效评价，掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况，是合格的业务管理人员必须具备的一项管理技能。知识正文第一节运输服务绩效管理第二节运输绩效评价指标体系建立第一节运输服务绩效管理一、绩效管理及运输服务绩效管理二、运输绩效评价及运输绩效评价体系的构成三、运输绩效评价的步骤一、绩效管理及运输服务绩效管理（一）绩效管理绩效的含义一方面，把绩效定义为产出或结果，认为绩效是工作所达到的结果，是一个人或一个组织工作成绩的记录。另一方面，把绩效定义为一种活动或行为，是与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度（即贡献水平）来定等级（测量）。一、绩效管理及运输服务绩效管理绩效管理的含义对组织来说，绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。就企业组织来看，绩效管理是现代企业...
