第20章在线超市先行者—— 1号店.pptVIP免费

25/1/281电子商务案例分析汤兵勇徐建平高等教育出版社25/1/282第20章在线超市先行者——1号店引言背景系统实施与应用分析面临的问题与挑战讨论题25/1/28320.1引言苹果“教父”乔布斯认为，技术制胜时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。1号店就是一个注重顾客体验的电子商务企业。25/1/28420.2背景1号店大事记1号店的成立2008年7月，上海益实多电子商务有限公司投资创办的“1号店”正式上线，开创了中国B2C电子商务行业“网上超市”的先河。1号店一直以“为顾客提供一站式网上购物服务”为奋斗宗旨，致力于打造业界第一的客户体验。25/1/28520.3系统实施与应用分析1号店能够在市场竞争中快速崛起，与企业一直以来就把不断提升客户体验作为企业宗旨密不可分。他们的口号就是：只为更好的生活。顾客体验背后是供应链、信息系统、客服、产品等等。1号店把顾客体验细化到每个岗位。IT部分设计的流程要顺畅，操作要很方便，明了，不需要顾客看很多的说明，各个地方还要解释，设计本身要像傻瓜相机一样。25/1/2861号店网站首页25/1/28720.41号店的供应链管理系统1号店一直将物流和供应链管理视作为企业核心竞争力的关键。1号店的供应链网络主要由供应商的配送中心、1号店的仓储系统、配送站、顾客收货点组成。由于1号店绝大部分是自由配送，故还需要考虑配送站点的选址。25/1/28820.41号店的供应链管理系统_1号店的订单履行系统1.订单管理系统(OMS)2.订单监控系统3.订单结算系统4.订单执行系统5.逆向物流系统25/1/28920.41号店的供应链管理系统_自主开发的WMS（仓库管理系统）1.系统预分配功能2.系统预补货功能3.拣货路径优化4.热销品库位推荐优化5.波次优化策略6.预分配后做大波次25/1/281020.41号店的供应链管理系统_供应链管理1.供应链管理的主要方面采购库存管理仓库管理配送客户体验CE2.供应链管理执行情况25/1/281120.41号店的供应链管理系统_物流配送情况分析物流和配送是1号店供应链的核心组成部分，同时物流配送还对顾客体验有着至关重要的作用。为提高顾客体验，目前1号店在几十个大中城市设立了自配送点。1号店在一线城市推出了“半日达”，顾客在早上11点前下单，下午即可收到货。1号店还有“一日三达”、制定时间配送等个性化服务，为顾客提供贴心服务。25/1/281220.5面临的问题与挑战1号店认为“人海战术”将...