第八章沟通第一节沟通概述第二节沟通的分类第三节有效沟通的方法学习目标1．理解沟通的概念，明确沟通对组织管理的重要性2．了解沟通的要素与过程。3．掌握沟通的分类方式和各种类型。4.了解沟通障碍的形成原因，理解沟通的原则。5.掌握有效沟通的技巧。一、沟通的概念沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。蕴含了三个方面的内容：1.沟通要有一个明确的目标，达成共同的协议；2.沟通的内容是信息、思想和情感；3.沟通是一个过程。第一节沟通概述二、沟通的要素信源----信息发送者意念、转化为表述“符号”（“编码”与“编程”）信道----信息传递信息传递的途径与媒体（报纸、电视、网络…）信宿----信息接受者接收、解码、理解、接受、行动反馈障碍与干扰（文化、教育背景、小道传言、谣言、电磁波、噪声、…）信息共存职场案例：张丹的苦恼张丹刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹一上任，就对制造部门进改造。张丹发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹的桌子上，张丹很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹怎么也想不通。问题出在哪里呢？反馈练习例1、你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你认为下面回答哪个最好？1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。5、你的综合概括能力不行。6、你是如何综合你所收集的资料的？反馈练习例2：一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出错。你认为下面回答哪个最好？1、你有消息吗...
