25/1/281电子商务案例分析汤兵勇徐建平高等教育出版社25/1/282第19章零售前驱网络书店引言背景系统实施与应用分析面临的问题与挑战讨论题25/1/28319.1引言与世界最长的河流同名的亚马逊网络书店无疑是最早在电子商务零售领域展开探索的，现在已成为时下网络零售业最耀眼的明星。在贝佐斯的带领下，其创业方式完全改写了传统营销模式，并演绎着电子商务的内涵。它叫亚马逊，一个被众人效仿，却又无法超越的传奇！25/1/28419.2背景1994年，普林斯顿大学毕业的计算机与电力工程专业学生杰夫·贝佐斯，成为了华尔街投资银行D．E．Shaw历史上最年轻的副总裁。1994年7月，贝佐斯毅然辞去工作，在西雅图市郊租了一栋房子，开始了艰难的创业历程。经过精心准备,一年后亚马逊网上书店(Amazon.com)正式开业。25/1/28519.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的系统实施过程1996年，KPCB创投公司投入800万美元，认购亚马逊书店15%的股权。1997年，亚马逊书店决定推进新的超速成长计划。此后的两年间,伴随着亚马逊网络书店的日趋庞大,在线销售产品扩展到玩具、软件、视频游戏、礼品、家庭用品等,4个在线商店共有1800多万种商品陈列于网上。2011年10月27日，亚马逊宣布将“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并启动短域名“Z.CN”。25/1/28619.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的网站建设亚马逊与用户沟通的窗口是网站。亚马逊网站主要功能包括：浏览、查询、评论和内容、一键式购物、推荐和个性化、赠品搭配、虚拟社区、电子拍卖等。25/1/287亚马逊网站首页25/1/28819.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的经营方式全品种经营经营策略低价销售广告与营销合作与收购进军云计算25/1/28919.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的物流系统完善的发货系统健全的退货系统先进的物流配送体系25/1/281019.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店的客户服务一键式购物设计以顾客为中心的搜索选书系统建立客户数据库，完善客户信息加强与客户的交流建立顾客服务部为满足客户需求不断创新25/1/281119.3系统实施与应用分析_亚马逊网络书店在中国的发展2004年8月，亚马逊以7500万美元正式收购中国B2C电子商务领导者之一——卓越网。2007年6月卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。2006年10月1日，卓越网全面改版，版面风格完全效仿亚马逊。在用户看不到的后台供应链管理中，亚马逊也完成了对卓越的技...
