第7章社会影响与消费者行为7.1社会阶层与消费者行为7.2参考群体与消费者行为7.3家庭与消费者行为7.1社会阶层与消费者行为7.1.1社会阶层的定义与特征1）社会阶层的定义所谓社会阶层，是指一个社会中，依照一定的分组标志而划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。2）社会阶层的特征（1）社会阶层的层级性（2）社会阶层展示一定的社会地位（3）社会阶层的多维性（4）社会阶层的同质性（5）社会阶层的动态性（6）社会阶层对行为的限定性7.1社会阶层与消费者行为7.1.2社会阶层对消费者行为的影响1）在产品选择和使用上的差异2）在信息获取上的差异3）在购物方式上的差异4）在休闲活动上的差异5）在媒体的接触上的差异6）在储蓄、消费和信用卡使用上的差异7.1社会阶层与消费者行为7.1.3社会阶层与营销策略1）市场细分与目标市场选择不同社会阶层的消费者在服装、家具、电器、娱乐产品、金融服务及食品等产品或服务的购买上的实质性差异，为营销人员细分市场提供了基础。2）产品开发与定位不同阶层的消费者对产品特性和款式的反应可能不同。3）其他营销策略社会阶层特征可以为产品分销策略的制定提供有价值的依据。社会阶层的价值观念可以为广告指明方向。7.2参考群体与消费者行为7.2.1参考群体的含义与分类1）参考群体的含义参考群体（referencegroup）是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据和楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信念时给人以重要影响。2）参考群体的分类根据参照关系上的个体的地位和对个体的参照人或群体的影响程度，可将参照群体分为会员群体、热望群体、拒绝群体、回避群体。7.2参考群体与消费者行为7.2.2参考群体对消费者行为的影响特征方式目的来源的特征结果信息性影响获得知识可信度由于群体的专门性而接受品牌规范性影响赢得外部奖赏社会的力量顺从群体价值表现性影响维持地位、强化类似性与群体认同7.2参考群体与消费者行为7.2.3参考群体与营销策略1）亲和力营销把群体识别与消费者个人生活联系起来，以加强消费者对成员群体或象征性群体识别感的一种营销方法。2）广告策略（1）名人广告（2）专家型代言人（3）普通型代言人（4）经理型代言人7.3家庭与消费者行为7.3.1家庭的形态与特征1）家庭的形态（1）年轻的单身未婚者；（2）已婚而无子女的家庭；（3）成年夫妇与子女组成的家庭；（4）成年夫妇与父母及子女组成的家庭（三代同堂）；（5）离异单身的家庭；（6）离异但有子女的家庭；（7...
