电子商务实务（第二版）高等教育出版社全国高职高专教育“十二五”规划教材第四章物流一、学习目标理解电子商务物流的涵义掌握物流的产生及定义了解物流的分类和功能知识目标知识目标知识目标知识目标了解仓储和运输公司运作流程能根据业务的需要选择合适的物流渠道等能熟练进行仓储平台中出库方式等信息设置能熟练对出入库及其他业务进行处理能力目标能力目标能力目标能力目标能熟练进行运输平台中企业信息等信息设置一、学习目标能熟练处理运输订单信息案例标签：无忧送达；ASF；PSP案例网址：http://www.fedex.com/cn案例导读：联邦快递是由前美国海军陆战队队员FrederickW.Smith1971年在阿肯色州小石城创立。现在联邦快递每天为全球230多个国家与地区的300万名顾客服务，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1500处Kinko’s营运中心。二、案例导入无忧送达——联邦快递•管理模式–管理原则•倾心尽力为员工•倾情投入•奖励至关重要•融合多元文化•激励胜于控制•首要规则是改变规则二、案例导入无忧送达——联邦快递问题也有好的一面积极利用技术软件犹豫就会失败该放手时就放手努力决定形象•管理模式–可信赖营销•广告打造形象•与体育结盟–员工管理•已经形成了一套非常完整的人力资源体系来发现人才、培养人才、留住人才二、案例导入无忧送达——联邦快递•管理模式–SFA•FedEx应用SFA管理人才•S—Survey，意即调查•F—Feedback，意即反馈•A—Action，意即实行的步骤–P-S-P•所谓P-S-P即：员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）二、案例导入无忧送达——联邦快递•先进信息技术应用–2004年7月，联邦快递全面启动GPRS技术，推出“掌上宝”——无线掌上快件信息处理系统二、案例导入无忧送达——联邦快递•客户关系管理–联邦快递的全球运送服务–联邦快递的客户服务信息系统–员工理念在客户关系中扮演的角色二、案例导入无忧送达——联邦快递•1、电子商务与物流（1）电子商务物流–是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式–电子商务物流互为依存的具体特征•电子商务最本质的成功是将商流处理信息化•网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告等实物和事务处理虚拟化、信息...
