商务礼仪--理论、实务、案例、实训第3章商务人员见面礼仪3.13.23.3商务人员称呼与问候商务握手与介绍的礼仪商务名片使用礼仪第3章商务人员见面礼仪理论目标实务目标案例目标实训目标学习和把握商务人员见面礼仪的基本概念与种类等陈述性知识；能用其指导“商务人员见面礼仪”中的相关认知活动。学习和把握商务人员各种见面礼仪中的方法、程序、时机、规矩方式、要求和注意事项，以及“同步业务”等程序性知识；能用其规范“商务人员见面礼仪”中的相关技能活动。运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务人员见面礼”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。参加“商务人员初次见面礼仪程序化运作”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“商务人员初次见面礼仪程序化运作”的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化相关选项的职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例：五里背景与情境：一个年轻人独自去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。（资料来源文晓玲李朋：《社交礼仪》，1版，30页，大连，大连理工大学出版社，2008。）见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节，是情感交流的开始，关系到第一印象，是关系交际活动能否成功的起点。通常的见面礼节包括称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱、注目礼和名片使用礼仪等，我们将重点介绍常用的称呼、问候、握手、介绍及名片使用礼仪。3.1商务人员称呼与问候礼仪3.1.1称呼的重要性商务交往，礼貌当先，与人交谈，称呼当先。使用称呼，应当谨慎，稍有差错，便贻笑他人。恰当地使用称呼，是商业交往顺利进行的第一步。商务礼仪中称呼是至关重要，它是进一步交往的敲门砖。称呼的基本规范是称谓要准确，妥当，表现尊敬。亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。选择称呼要合乎常规，要照顾称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼有其特殊性，要庄重、正式、规范。3.1商务人员称呼与问候礼仪3.1.2称呼的种类1）工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼（2）职称性称...
