商务礼仪--理论、实务、案例、实训本课程的教学内容商务礼仪商务人员礼仪修养商务人员职业形象塑造商务人员见面礼仪商务接待拜访礼仪商务宴请礼仪商务公办礼仪商务会议礼仪商务会议礼仪商务仪式礼仪商务实务礼仪第1章商务人员礼仪修养1.11.21.3商务礼仪概述商务人员礼仪修养商务人员培养礼仪修养的过程和方法第1章商务人员礼仪修养理论目标实务目标案例目标实训目标学习和把握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养包括的主要内容等陈述性知识；能用其指导“商务人员礼仪修养”中的相关认知活动。学习和把握商务人员礼仪修养的内容和培养商务人员礼仪修养的方法，以及“同步业务”等程序性知识；能用其规范“商务人员礼仪修养”中的相关技能活动。运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务人员礼仪修养”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德研判能力。参加“商务人员礼仪修养程序化运作”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“商务人员礼仪修养程序化运作”的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化相关选项的职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例：细微之中见素质背景与情境：小张大学毕业不久到一家企业求职，来到企业人事部，临进门前，小张自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上，见有长者到人事部来，他礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意集中地倾听并准确迅速地给予回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。这一切都被到人事部察看情况的企业总经理看在眼里，当场就决定录用了小张。现在，张先生已成为这家企业的销售部经理。1.1商务礼仪概述1.1.1商务礼仪商务礼仪是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，是商务活动中体现相互尊重的行为准则。1.1.2商务礼仪本质1、平等2、遵守公德3、尊重他人4、真诚5、守信6、适度7、宽容1.1.3商务礼仪功能1、沟通功能2、调节功能3、约束功能4、教化功能【同步案例1-1】真诚服务带来的收益背景与情境：一位客户到银行存款，在清点时发现一张假币，营业员小方向客户解释说：“对不起，这是一张假币，按人民银行规定应没收。”“你凭什么说是假币，这是我刚从某某银行取出来的，还没打开呢！”客户火冒三丈。为了使客户相信，营业员小方...
