商务礼仪--理论、实务、案例、实训第2章商务接待拜访礼仪2.12.22.3商务人员仪容礼仪商务人员仪表礼仪商务人员仪态礼仪第2章商务人员职业形象塑造理论目标实务目标案例目标实训目标学习和把握商务人员仪容、仪表、仪态规范及与注意的相关事项等陈述性知识；能用其指导“商务人员职业形象塑造”中的相关认知活动。学习和把握商务人员职业形象塑造中的商务人员个人礼仪，即仪容、仪表、仪态礼仪的主要内容和基本规范，以及“同步业务”等程序性知识；能用其规范“商务人员职业形象塑造”中的相关技能活动。学习和把握商务人员职业形象塑造中的商务人员个人礼仪，即仪容、仪表、仪态礼仪的主要内容和基本规范，以及“同步业务”等程序性知识；能用其规范“商务人员职业形象塑造”中的相关技能活动。参加“商务人员职业形象塑造程序化运作”的实践训练。在了解和把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作的实施，培养“商务人员职业形象塑造程序化运作”的专业能力和相关选项的职业核心能力（中级），强化相关选项的职业道德（认同级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例：微笑的魅力背景与情境：飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，...
