第9章退货作业退货作业概述9.1退货作业概述退货作业的定义1退货作业中的注意事项29.1.1退货作业的定义退货作业是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库而引发的物流作业活动的总称。为什么要退货？为什么要退货？9.1.2退货作业中的注意事项退货退货分散性分散性缓慢性缓慢性多变性多变性1．明确商品退货的原因（1）协议退货。（2）商品有质量问题的退货。（3）搬运途中损坏退货。（4）商品过期退回。（5）商品送错退回。（6）商品存在内在缺陷而必须进行全面召回。（7）商品需要维修、重新调试或升级换代而引起的货物回流。（8）国际贸易中因为进口国实实行贸易禁令而引起的货物回流。（9）电子商务环境下由于实际货物与其形象介绍有出入而造成的客户退货。（10）产品以旧换新。2．明确所需退货的货物标准在明确商品退货的原因之后，需要在退货商品中填写相关退货说明，并着手制定相关退货商品的后续处理执行标准。3．明确退货的流程，以及各负责部门的责任范围。4．分析造成商品退货的原因，对造成问题的环节进行改进。5．做好被退货产品的回收再利用工作。
