保险电话营销技巧①掌握合适的拨打时机在一天之中，8：00～10：00这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到推销电话也无暇顾及，所以这时，电话营销人员不妨先做准备工作；10：00～11：00这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段；11：30～14：00是午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话；14：00～15：00这段时间人常常会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，这段时间不要去和客户谈生意；15：00～18：00努力地打电话吧，你会在这时取得成功。要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果你需要打电话到客户家里时，下午5点以后就不太合适，这时候一般客户家里都已经开始忙碌晚饭了，谁有心情接你的电话？接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时候打电话是多么不礼貌。一个星期之中的也存在着最佳的电话拨打时机：星期一：一般公司都在星期一开商务会议或安排工作，所以大多会很忙碌。如果你要洽谈业务的话，尽量避开这一天。如果你找客户有紧急的事情，应该避开早上的时间，选择下午会比较好；星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是电话行销最合适的时间。电话营销人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键时间：星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一次调查或预约的工作。②巧妙解开客户的疑问除了正常的业务沟通交流之外，客户可能会提出各种各样的疑问，还有因为不满而引发的牢骚甚至是刁难。电话营销人员在面对这些问题时应具备一定的技巧：第一、对客户表达深切的同理心站在客户的立场上考虑客户所产生的疑问，对客户表达同理心，是有效减少客户投诉的方法。鼓励客户把事情讲清楚，因为客户投诉时的情感因素在起作用，所以要鼓励客户详细讲述。比如说：“能不能更具体地讲一讲，这确实是一种让您受到不公正的待遇、一件让人伤心的事情。”同时还要注意一定要表示歉意。第二、避免使用一些否定的字眼有一些电话营销人员在接到客户咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等字眼来搪塞，这些话不但会让客户失去购买产品的欲望，还会损害公司的形象。第三、少用那些迂回的转折词句“然而”、“但是”这些迂回的转折词会让客户感觉电话营销人员是找借口，会平白无故地得罪客户，因此，应尽量少用这些词，其实电话营销人员只要不断想着“客户的不满其实是在帮助自己更...
