菲同一般助力卓越演示投诉、索赔和理赔函常用的表达方式UsefulExpressionsincomplaint，ClaimandSettlement投诉常用的表达方式1.掌握投诉函一些常用的英语表达方式2.会根据损失的情况，准确地使用不同的表达方式1.掌握投诉函一些常用的英语表达方式2.会根据损失的情况，准确地使用不同的表达方式Learningtarget教学目标1.Knowusefulexpressionincomplaint2.Canuseclearandexact,differentexpression1.Knowusefulexpressionincomplaint2.Canuseclearandexact,differentexpression国际贸易中，客户的投诉主要是有关货物。外贸公司业务员SUSAN在处理国外客户投诉、索赔、理赔时体会到一个函电，书写的语气、语态不同，既可能影响到前面业务中存在问题处理效果，还可能危及后续的业务关系。所以希望通过这个知识点的学习更多地了解投诉信函的常用表达方式。国际贸易中，客户的投诉主要是有关货物。外贸公司业务员SUSAN在处理国外客户投诉、索赔、理赔时体会到一个函电，书写的语气、语态不同，既可能影响到前面业务中存在问题处理效果，还可能危及后续的业务关系。所以希望通过这个知识点的学习更多地了解投诉信函的常用表达方式。业务导入学习内容Usefulexpressionincompliant投诉函中的常用英语表达主要涉及到1关于到货和外表情况的表述2关于货物质量表述3关于不良包装表述4关于短量的表述5关于发错货的表述6延迟交货Usefulexpressionincomplaint1arrivalandexteriorofgoods2poorquality3Poorpacking4shortage5wronggoods6DelayeddeliveryUsefulexpressionaboutGoodsarrived有关到货的表述货物到达如我们今早收到由阳明号轮运来的6789订单项下的20箱……感谢你方交运……合同项下的……货物｡货物外表检查货物外表安全标识和警告标记,我们发现完全错了。货物外观1）Arrivalofgoodssuchas:Wereceivedthismorningthe20cartonsofXXXunderourorderNo6789exs.sYANGMINWethankyouverymuchfordeliveringtheXXXunderourContractNoXXXAftercheckingsafetymarksandwarningsignsontheexteriorofthegoods,wefounditwascompletelywrong.AppearanceofgoodsUsefulexpressionaboutPoorpacking有关货物不良包装的表述improperpacking包装不当defectivepacking有欠缺的包装faultypacking有缺陷的包装insecurepacking不可靠的包装insufficientpacking有缺陷的包装2)Givingthedetailsofproblemtypicalexpressionssuchas:有关问题细节的常用表述Weregrettoinfo...
