菲同一般助力卓越演示外贸英文函电—投诉、索赔和理赔Complaint,ClaimandSettlement学习内容目标与技能投诉与处理函书写理解合同的有关质量、数量异议提出的时间和依据、规定掌握申诉及回复信函的英文表述，能根据合同及货物实际损坏情况及时书写申诉函索赔与理赔函书写掌握合同索赔条款内容及需要提交的文件熟悉和掌握索赔及理赔信函的英文表达方式，可以书写索赔函；能够针对对方的申诉及企业的实际情况及时回复客户，在维护自己利益的同时维护与客户之间良好的贸易关系，也能能够针对对方的索赔有礼有节地进行理赔业务导入一大早，外贸公司业务经理Kelley收到两封邮件：邮件之一：是来自USA的一位老客户，抱怨刚刚抵港的一批货物规格与合同不符；邮件之二：是进口部业务员报告说，预计下周启运的进口原料货物因为供货商的缘故，不能按期发运。而国内的生产厂家却在等米下锅。业务导入国际贸易中为什么我们经常遇到投诉、索赔，需要业务善后？WhydoweoftenmeetComplaint,ClaimandneedSettledisputesinbusinesstransaction.Reasonsofraisingcomplaintorclaimcontractterms合同条款Goodsshipped实际合同执行情况RedT-shirtYellowT-shirtShipmentsbyseabyairVictoriaPortATAUSTRALIAVictoriaPortinHKLatestshipmenttime15012115013010palletswith1000cartons10palletswith990cartonsPackingingoodcondition20cartonsbrokenWhat’swrong?错在那里Colors货物的质量costandtimeofcarriage运输的方式、成本和时间Wrongaddress错误的地址Delayedshipment延误了装船期shortageofquantityPackingdamaged包装破损DefinitionofcomplaintorclaimWhatisclaims?什么是索赔？Itisalegaldemandorassertionbyaclaimantforcompensation,payment,orreimbursementforalossunderacontractoraninjuryduetonegligence.索赔是由索赔者就某个合同项下造成的损失，或者由于忽视造成的损害，提出法律上要求补偿、付款或者偿付的主张http://www.businessdictionary.com/definition/claim.htmlDefinitionofcomplaintorclaimSometimeswhenthelossisnotserious,thepartysufferedthelossmaynotlodgeaclaimforcompensation.Insteadhewritesacomplainttocalltheotherparty'sattentiontoavoidingthismatterhappeningagain.而投诉则是当损失不是特别严重的时候，受损方可能不会提出要求补偿的索赔，取而代之，可能会写一个投诉信函，要求担责方注意避免再次发生同样事件。Whatiscomplai...
