基础班-肖第二章战略分二、价值链分析(★★★)定义:企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动。那么,企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动,便构成了创造价值的一个动态过程,即价值链。(波特)要点:①价值链是创造价值的过程。②价值链模型是分析公司资源与能力的理论框架。③价值链分析把企业活动进行分解,通过考虑这些单个活动本身及其相互关系来确定企业的竞争优势。(一)价值链的两类活动(★★)基本活动:又称主体活动,是指生产经营的实质性活动,一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。记忆技巧:两个后勤一生(生产经营)一世(市场销售)为您服务(由博友“YI呀咿呀呦呦呦呦”提供)支持活动:又称辅助活动,是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动,包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。记忆技巧:人才(采)济(技)济(基)1.基本活动(1)内部后勤:又称进货物流,是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动,如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。(2)生产经营:是指将投入转化为最终产品的活动,如加工、装配、包装、设备维修、检测等。(3)外部后勤:又称出货物流,是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动,如最终产品的入库、接受订单、送货等。(4)市场销售:是指促进和引导购买者购买企业产品的活动,如广告、定价、销售渠道等。(5)服务:是指与保持和提高产品价值有关的活动,如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。2.支持活动(1)采购管理:这里的采购是广义的,既包括原材料的采购,也包括其他资源投入的购买与管理。例如,企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理。内部后勤与采购管理的区别:基础班-肖第二章战略分(2)人力资源管理:是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项基本活动和支持活动以及整个价值链。人力资源管理在调动职工生产经营的积极性上起着重要的作用,影响着企业的竞争实力。(3)技术开发:是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。这也是一个广义的概念,既包括生产性技术,也包括非生产性技术。因此,企业中每项生产经营活动都包含着技术,只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。有的属于生产方面的工程技术,有的属于通信方面的信息技术,还有的属于领导的决策...