基础班-肖第二章战略分二、价值链分析（★★★）定义：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动。那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。（波特）要点：①价值链是创造价值的过程。②价值链模型是分析公司资源与能力的理论框架。③价值链分析把企业活动进行分解，通过考虑这些单个活动本身及其相互关系来确定企业的竞争优势。（一）价值链的两类活动（★★）基本活动：又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。记忆技巧：两个后勤一生（生产经营）一世（市场销售）为您服务（由博友“YI呀咿呀呦呦呦呦”提供）支持活动：又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。记忆技巧：人才（采）济（技）济（基）1.基本活动（1）内部后勤：又称进货物流，是指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动，如原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等。（2）生产经营：是指将投入转化为最终产品的活动，如加工、装配、包装、设备维修、检测等。（3）外部后勤：又称出货物流，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动，如最终产品的入库、接受订单、送货等。（4）市场销售：是指促进和引导购买者购买企业产品的活动，如广告、定价、销售渠道等。（5）服务：是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。2.支持活动（1）采购管理：这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买与管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购管理。内部后勤与采购管理的区别：基础班-肖第二章战略分（2）人力资源管理：是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项基本活动和支持活动以及整个价值链。人力资源管理在调动职工生产经营的积极性上起着重要的作用，影响着企业的竞争实力。（3）技术开发：是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经营活动都包含着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。有的属于生产方面的工程技术，有的属于通信方面的信息技术，还有的属于领导的决策...
