国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社市场营销策划市场营销策划第七章赢得芳心——顾客满意策划第七章赢得芳心——顾客满意策划高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社学习目标学习目标第一节顾客满意指标第一节顾客满意指标第二节顾客满意度第二节顾客满意度第三节顾客服务满意策划第三节顾客服务满意策划国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社市场营销策划市场营销策划第七章赢得芳心——顾客满意策划第七章赢得芳心——顾客满意策划高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社学习目标.理解顾客满意指标(CSI)，掌握企业内部顾客满意策划的方法；.掌握顾客满意度(CSM)的追踪方法和策略；.掌握顾客服务满意（SS）的指标、策略与方法。学习目标.理解顾客满意指标(CSI)，掌握企业内部顾客满意策划的方法；.掌握顾客满意度(CSM)的追踪方法和策略；.掌握顾客服务满意（SS）的指标、策略与方法。能力实训目标.初步具备企业内部顾客满意策划的能力；.初步具备CSM策划的能力；.初步具备SS策划的能力。能力实训目标.初步具备企业内部顾客满意策划的能力；.初步具备CSM策划的能力；.初步具备SS策划的能力。国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社市场营销策划市场营销策划第七章赢得芳心——顾客满意策划第七章赢得芳心——顾客满意策划高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社个案引读联想集团：赢得用户满意在由信息产业部计算机与微电子发展研究中心(CCID)举办的“2000年计算机产品售后服务满意度调查”评比中，联想电脑公司再次夺得台式机售后服务第一名的桂冠。作为中国第一的电脑公司，联想究竟是靠什么赢得用户满意的呢？个案引读联想集团：赢得用户满意在由信息产业部计算机与微电子发展研究中心(CCID)举办的“2000年计算机产品售后服务满意度调查”评比中，联想电脑公司再次夺得台式机售后服务第一名的桂冠。作为中国第一的电脑公司，联想究竟是靠什么赢得用户满意的呢？国际市场营销理论与实务第一章市场营销和国际市场营销概述高等教育出版社高等教育电子音像出版社市场营销策划市场营销策划第七章赢得芳心——顾客满意策划第七章赢得芳...
