高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社第一章顾客的个体心理第一章顾客的个体心理营销心理学营销心理学学习目标学习目标第三节顾客的个性心理第三节顾客的个性心理第一节顾客的心理过程第一节顾客的心理过程第二节顾客的动机和行为第二节顾客的动机和行为第一篇顾客一般心理第一篇顾客一般心理走进营销走进营销高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第一章顾客的个体心理第一章顾客的个体心理第一篇顾客一般心理营销心理是指商品买卖过程的客观现象在人脑中的反映，是人脑进行的特殊生理过程的产物。研究营销心理，我们侧重探讨的是营销活动的对象——顾客的心理。顾客心理是多种多样、复杂多变的，对顾客的购买行为起着积极的或消极的作用。本篇运用心理学一般原理，研究顾客心理活动过程的基本规律及顾客个性心理的主要特征。本篇主要包括顾客的个体心理、顾客作为各种社会角色的特殊消费心理，以及顾客作为群体的一些共性消费心理现象与规律。第一篇顾客一般心理营销心理是指商品买卖过程的客观现象在人脑中的反映，是人脑进行的特殊生理过程的产物。研究营销心理，我们侧重探讨的是营销活动的对象——顾客的心理。顾客心理是多种多样、复杂多变的，对顾客的购买行为起着积极的或消极的作用。本篇运用心理学一般原理，研究顾客心理活动过程的基本规律及顾客个性心理的主要特征。本篇主要包括顾客的个体心理、顾客作为各种社会角色的特殊消费心理，以及顾客作为群体的一些共性消费心理现象与规律。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第一章顾客的个体心理第一章顾客的个体心理学习目标知识点掌握顾客心理活动发生的认识过程、情感过程和意志过程；掌握顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型；掌握顾客购买行为的类型与一般过程；掌握顾客气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现。技能点培养观察分析顾客个体心理的能力；培养运用顾客个性心理规律开展营销的能力。学习目标知识点掌握顾客心理活动发生的认识过程、情感过程和意志过程；掌握顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型；掌握顾客购买行为的类型与一般过程；掌握顾客气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现。技能点培养观察分析顾客个体心理的能力；培养运用顾客个性...
