高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十一章营销人员业务心理第十一章营销人员业务心理学习目标学习目标第三节营销人员心理素质第三节营销人员心理素质第一节营销工作心理第一节营销工作心理第二节顾客关系心理第二节顾客关系心理第三篇营销人员心理第三篇营销人员心理走进营销走进营销高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十一章营销人员业务心理第十一章营销人员业务心理第三篇营销人员心理营销人员作为营销活动的主体，其心理活动对整个营销行为的有效性，以及与顾客交往过程中的互动，具有极为重要的作用。本篇研究营销人员自身的心理活动与规律。一是研究营销人员在从事业务活动中对工作和顾客的心理体验，即营销业务心理；二是研究在管理过程中，营销人员对管理行为的心理反应，即营销管理心理。第三篇营销人员心理营销人员作为营销活动的主体，其心理活动对整个营销行为的有效性，以及与顾客交往过程中的互动，具有极为重要的作用。本篇研究营销人员自身的心理活动与规律。一是研究营销人员在从事业务活动中对工作和顾客的心理体验，即营销业务心理；二是研究在管理过程中，营销人员对管理行为的心理反应，即营销管理心理。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十一章营销人员业务心理第十一章营销人员业务心理学习目标知识点掌握工作设计的心理基础与技术；掌握营销人员与顾客交往中的社会心理需要与受到的心理影响；掌握顾客关系心理沟通技巧；理解营销人员的一般心理素质；掌握自信心的特征与培养要领。技能点培养对营销工作进行科学设计的能力；培养根据顾客关系心理与顾客进行有效沟通的能力。学习目标知识点掌握工作设计的心理基础与技术；掌握营销人员与顾客交往中的社会心理需要与受到的心理影响；掌握顾客关系心理沟通技巧；理解营销人员的一般心理素质；掌握自信心的特征与培养要领。技能点培养对营销工作进行科学设计的能力；培养根据顾客关系心理与顾客进行有效沟通的能力。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十一章营销人员业务心理第十一章营销人员业务心理走进营销李佳的苦恼思考与提示：1．为什么张强能适应营销工作...
