高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社第八章人员推销与客户心理第八章人员推销与客户心理营销心理学营销心理学学习目标学习目标第三节谈判心理第三节谈判心理第一节客户心理第一节客户心理第二节推销阶段心理第二节推销阶段心理走进营销走进营销高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第八章人员推销与客户心理第八章人员推销与客户心理学习目标知识点了解客户的心理类型；掌握在推销中的客户心理反应、心理特点与影响因素；掌握推销过程中客户的阶段心理与异议转化；了解客户个性对谈判的影响，掌握谈判的阶段心理。技能点培养在人员推销过程中观察客户心理的能力；培养运用心理策略推销的能力。学习目标知识点了解客户的心理类型；掌握在推销中的客户心理反应、心理特点与影响因素；掌握推销过程中客户的阶段心理与异议转化；了解客户个性对谈判的影响，掌握谈判的阶段心理。技能点培养在人员推销过程中观察客户心理的能力；培养运用心理策略推销的能力。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第八章人员推销与客户心理第八章人员推销与客户心理走进营销银行林小姐的客户关系思考与提示：1．林小姐为客户作了哪些“细微的工作”？2．“关系”与“营销”是什么关系？3．这些“细微的工作”影响了客户的哪些需要？走进营销银行林小姐的客户关系思考与提示：1．林小姐为客户作了哪些“细微的工作”？2．“关系”与“营销”是什么关系？3．这些“细微的工作”影响了客户的哪些需要？高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第八章人员推销与客户心理第八章人员推销与客户心理第一节客户心理一、客户及其类型（一）客户及其类型1．人员推销中的客户客户是指购买本企业产品或服务的社会组织与个人。本章所讲的客户，特指在人员推销过程中，营销人员面对面沟通、说服与服务的对象。例如，某工厂营销人员向一家商场推销其产品，则该商场成为其客户；如果是直接向消费者家庭或个人推销产品，则这种家庭或个人即为其客户。第一节客户心理一、客户及其类型（一）客户及其类型1．人员推销中的客户客户是指购买本企业产品或服务的社会组织与个人。本章所讲的客户，特指在人员推销过...
