第十章 企业形象与顾客心理.pptVIP免费

高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社第十章企业形象与顾客心理第十章企业形象与顾客心理营销心理学营销心理学学习目标学习目标第三节企业形象塑造心理第三节企业形象塑造心理第一节顾客印象形成机制第一节顾客印象形成机制第二节顾客态度的形成与改变第二节顾客态度的形成与改变走进营销走进营销高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十章企业形象与顾客心理第十章企业形象与顾客心理学习目标知识点理解企业形象的心理功能，掌握印象形成机制；理解顾客态度的结构与功能，掌握顾客态度形成与改变的机制；掌握企业形象塑造的基本途径。技能点分析顾客对企业形象的期望与员工对企业形象的心理反应的能力；运用心理策略塑造企业形象的能力。学习目标知识点理解企业形象的心理功能，掌握印象形成机制；理解顾客态度的结构与功能，掌握顾客态度形成与改变的机制；掌握企业形象塑造的基本途径。技能点分析顾客对企业形象的期望与员工对企业形象的心理反应的能力；运用心理策略塑造企业形象的能力。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十章企业形象与顾客心理第十章企业形象与顾客心理走进营销让顾客知道自己被重视的沃尔玛思考与提示：1．沃尔玛人的行为引起顾客的何种心理反应?2．沃尔玛的骄人业绩同其企业形象是何关系？走进营销让顾客知道自己被重视的沃尔玛思考与提示：1．沃尔玛人的行为引起顾客的何种心理反应?2．沃尔玛的骄人业绩同其企业形象是何关系？高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第十章企业形象与顾客心理第十章企业形象与顾客心理第一节顾客印象形成机制顾客对企业的印象是形成企业形象的基础。顾客印象的形成是一个复杂的、综合的过程，具有明显的心理效应。一、企业形象及其心理功能（一）企业形象的概念1．企业性状企业性状是指一个企业客观实在的特征与状况。例如，一家拥有几万平方米营业面积的商场属于一大型商场；一家实力强、讲信誉的企业资信度高；一家工厂生产的产品质优价廉、适销对路，等等，这些都是企业的客观实在。第一节顾客印象形成机制顾客对企业的印象是形成企业形象的基础。顾客印象的形成是一个复杂的、综合的过程，具有明显的...