高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社第三章顾客心理发展第三章顾客心理发展营销心理学营销心理学学习目标学习目标第一节企业定价第一节企业定价第三节顾客心理变化趋势第三节顾客心理变化趋势第一节顾客学习原理及应用第一节顾客学习原理及应用第二节顾客满意与顾客价值第二节顾客满意与顾客价值走进营销走进营销高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第三章顾客心理发展第三章顾客心理发展学习目标知识点理解顾客学习的含义及意义，掌握顾客学习原理；理解顾客满意的含义，掌握顾客满意的服务战略；理解顾客价值的含义，掌握顾客价值战略实施的方法；掌握顾客心理变化的趋势。技能点利用顾客学习原理激发顾客动机，满足其需要，促成其购买行为的能力；运用顾客满意和顾客价值的理论，为顾客提供最优质服务的能力；把握顾客心理变化趋势，主动满足顾客需要的能力。学习目标知识点理解顾客学习的含义及意义，掌握顾客学习原理；理解顾客满意的含义，掌握顾客满意的服务战略；理解顾客价值的含义，掌握顾客价值战略实施的方法；掌握顾客心理变化的趋势。技能点利用顾客学习原理激发顾客动机，满足其需要，促成其购买行为的能力；运用顾客满意和顾客价值的理论，为顾客提供最优质服务的能力；把握顾客心理变化趋势，主动满足顾客需要的能力。高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第三章顾客心理发展第三章顾客心理发展走进营销金龙鱼的“1∶1∶1”广告与丽华快餐的服务承诺思考与提示：1．“金龙鱼”用什么方法推广自己的产品？2．从“金龙鱼”的案例中，你了解到顾客的心理变化的趋势了吗？请简单进行分析。3．“丽华”的成功之处在哪里？4．从“丽华”的营销方法中，我们学到了什么？走进营销金龙鱼的“1∶1∶1”广告与丽华快餐的服务承诺思考与提示：1．“金龙鱼”用什么方法推广自己的产品？2．从“金龙鱼”的案例中，你了解到顾客的心理变化的趋势了吗？请简单进行分析。3．“丽华”的成功之处在哪里？4．从“丽华”的营销方法中，我们学到了什么？高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社营销心理学营销心理学第三章顾客心理发展第三章顾客心理发展第一节顾客学习原理及应用一、顾客学习的含义及意...
