基础班-肖第四章战略实三、战略控制方法(★(三)平衡计分卡的业绩衡量(★★)平衡计分卡的概念:是一种从财务、客户、内部管理、创新与学习角度四个角度,将组织的战略转化为可操作的衡量指标和目标值,从而保证组织战略得到有效的实施和控制的一种绩效管理体系。平衡计分卡实例原创不易,侵权必第1财务指标①财务指标能够显示企业战略及其实施对提高企业盈利能力和股东价值做出的贡献。②常用的财务指标有营业收入、销售增长率(还可纳入顾客指标)、利润增长率、资产回报率、股东回报率、现金流量、经济增加值等。③前面在“企业业绩衡量”中阐述的“财务衡量指标”,都可作为平衡计分卡顾客指标①顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。②顾客指标的设定和选择取决于企业对目标市场的价值定位。③常用的顾客指标有顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率(注意与订单准时交付率区分,后者属于内部流程指标)、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等。内部流程指标①内部流程指标用于衡量和确认企业在哪些业务流程上表现优异,需要加强或改进哪些业务流程才能保证战略落地。②常用的内部流程指标有数字化信息系统覆盖率(还可纳入创新与学习指标)、计划准确率、设备利用率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员工建议采纳率和员工收入等。③内部流程指标的内容多数是驱动性或动因性指标,其改善和提升能够直接导致企业在财务、客户等业务领域的改进并产生积极成果。创新与学习指标①前三类指标展示了企业的实际能力及其与企业实现业绩增长和成功实施战略所必需的能力之间的差距。弥补这个差距的关键是通过提高员工素质和能力以及改善企业组织文化推进企业创新。②创新与学习指标衡量和体现企业在人力资源管理以及建设创新型、学习型组织和文化方面的业绩,常用的指标有研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等。基础班-肖第四章战略实平衡计分卡的特点、作近五年知识点考情分试题精【多选】东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了利润增长率、采购成本和周期、市场份额、准时交货率等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有(A.创新与学习角度B.财务...